中宏网讯 为深入贯彻落实国家能源局《12398能源监管热线投诉处理办法》有关规定，规范提升供电企业12398投诉处理质量，强化对投诉事项办理全过程的监管，东北能源监管局在吉林省开展了12398能源监管热线投诉事项抽查工作，督促电网企业提高服务质量，不断满足人民群众用能诉求。

　　此次抽查工作，东北能源监管局选取了国网长春供电公司、国网四平供电公司、国网白山供电公司三家单位，结合2025年吉林省12398能源监管热线投诉接收整体情况，采取“逐单到基层”的调查方式，随机抽取投诉工单开展现场检查，确保全面、真实地掌握投诉处理实况。共抽查投诉工单46件，发现问题工单11件，梳理形成10类典型问题。东北能源监管局指导供电企业进一步加强以人民为中心的发展理念，提高窗口服务人员的业务能力，强化业务流程关键节点复核把关，完善岗位责任制，细化责任追究机制。逐步建立用户沟通长效机制，主动倾听诉求，拓宽用户反映问题的渠道。优化流程，提高办理质效，加快解决群众“急难愁盼”问题，切实提高群众获得感、满意度。

　　下一步，东北能源监管局将持续加大对吉林省供电企业12398投诉处理工作的监管力度，不断畅通群众诉求表达渠道，确保人民群众合理用能诉求能得到及时反馈、有效解决，切实把监管服务成果转化为看得见、摸得着的成效，为吉林省能源高质量发展提供坚实保障。

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