中宏网讯 2月5日，山东省政府新闻办举行新闻发布会。

　　会上，山东省市场监管局副局长张晖介绍，近年来，山东一直在持续推广线下无理由退货和先行赔付制度，越来越多的实体店主动参与，让消费者在线下购物也能享受到与线上购物相媲美的保障。

　　先介绍线下无理由退货。山东出台了线下实体店无理由退货承诺指引，以自愿为原则在全省推广。结合放心消费单元培育，鼓励经营主体根据经营条件和商品服务属性灵活探索、主动承诺，让无理由退货逐渐成为服务标配。政策推行以来，参与的经营者越来越多，逐渐涵盖了商场超市、家具家电、母婴文具、高速公路服务区等。在具体实践中，有的商业综合体把退货期限延长到30天，有的商场将退货理念升级为“可退可不退的以退为主”，有的超市对水果实行无实物、无小票、无理由退货，有的连锁店通过小程序实现线下购物线上退货。2025年以来，线下无理由退货承诺单位依托全国“消费查”平台向社会公示，截至目前，山东已公示3.2万家并持续动态更新。青岛、烟台、潍坊、日照四市还在联合探索推行青岛都市圈异地异店线下无理由退货，让服务从一家店、一个市，走向区域联动。

　　再介绍先行赔付。这项政策鼓励有条件的商场、景区或品牌经营者先行先试，遇到质量或服务问题时，先行垫资赔付消费者，事后再追偿。这样，消费者不用长时间等待，维权负担明显减轻，也让他们更敢尝试新商家、体验新产品。对旅游城市来说，先行赔付的作用尤为明显，可以快速核实情况、处置纠纷，提升游客消费信心和旅游体验，既保护了游客权益，也增强了城市吸引力和美誉度。省市场监管局此前出台了消费环节先行赔付工作指引，现在这项制度正结合放心消费行动不断扩面提质。在资金方面，探索出了多种形式，有的由政府出资，如淄博市政府设立了30万元先行赔付保障资金；有的由商场开办方或景区管理方筹集，如潍坊37处大型商超、市场均设置了先行赔付金；有的由商圈经营者自筹，也有几种方式结合。各地在探索中不断丰富先行赔付制度落地模式，越来越多的实体店加入到先行赔付行列，涵盖了旅游景区、商业综合体、特色街区等多种消费场景，消费者的消费体验得到了显著提升。

　　以“承诺亮诺”立信、“无理由退货”增信、“先行赔付”护信。山东将以更高标准、更实举措、更优服务，让消费更安心、维权更省心，让“放心消费在山东”成为齐鲁大地的一张亮丽名片。

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