中宏网讯 2月5日，山东省政府新闻办举行新闻发布会。

　　会上，山东省市场监管局副局长张晖介绍，消费环境与每个人的生活紧密相连，要让老百姓真正感受到实实在在的变化，离不开多方共同努力。

　　在具体推进中，首先是部门协同，形成合力。消费环境涉及生产、流通、服务、维权等多个环节，单靠一个部门难以管到位，必须各部门分工合作、各展所长，才能拧成一股绳，把风险降下来，把权益护起来。为此，山东出台了《关于进一步优化消费环境的若干措施》，系统推进五大行动44项重点任务。具体来说，行业主管部门会根据行业特点抓规范、降风险，比如在养老、托育、培训、餐饮、家政、文旅等与群众生活密切相关的领域，持续提升服务品质；综合监管部门则聚焦重点领域抓执法、严惩戒，对违法违规行为坚决查处，公开曝光，形成有力震慑。与此同时，各有关部门在标准引领、质量提升、业态创新、场景拓展等方面也下了不少功夫——培育消费品工业优质品牌、深化内外贸一体化、推动老字号焕新升级、扩围消费品以旧换新、打造便民生活圈等，让产品更安全、服务更优质、体验更丰富。

　　其次是从源头抓起，让放心消费有根基。经营者的商品质量、服务水平、场所环境、信息公示和维权承诺，都是消费环境的基础。市场监管部门联合相关部门培育放心消费商店、网店、直播间等，还有放心消费市场、商圈、景区、高速公路服务区等，引导经营者承诺践诺，从质量、价格、计量、营销、售后到纠纷处理，全流程履行法定义务。鼓励线下经营者推行无理由退货和先行赔付，让消费者买得放心、吃得安全、花得明白、体验舒心。例如，青岛营口路放心消费街区、淄博八大局放心消费市场、日照山海天放心消费景区、威海韩乐坊放心消费商圈等，欢迎大家去体验、去感受。

　　最后是纠纷多元化解，让维权更高效。除了商家源头化解，行政调解、社会组织调解和诉调对接也在同步推进。落实“谁监管、谁维权”，依法明确调解范围和工作流程，提升行政调解法治化、规范化水平。与司法部门协同，健全调解组织网络和委托调解机制，让消协、人民调解、行业协会商会、律师等力量都参与进来，尤其针对一些专业性、技术性强的重点领域及新业态新模式，做优行业性专业性调解，提高复杂纠纷化解质效。

　　市场监管部门将发挥好优化消费环境牵头作用，与各行业主管部门高效联动、优势互补，让人民群众放心吃、安心住、舒心行、暖心游、快乐购，把“放心消费在山东”做成大家看得见、摸得着、感受得到的温暖品牌。

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