中宏网讯 本网记者日前从北京市人力资源和社会保障局了解到，由该局于2025年7月推出的人社政策咨询智能助手“京晓保”在赋能传统岗位方面发挥出了重要作用。截至目前，“京晓保”已累计接待访问9.3万余人、解答问题近21万个。

　　北京市人力资源和社会保障局积极探索人机协同的新型管理模式，为解决群众急难愁盼问题，聚焦改善人民生活品质，该局在12333热线咨询服务的基础上，采用“大语言模型+北京人社知识库”，整合了人社领域1200余个政策文件、8800余条常见问题，通过探索人机协同的智能化处理方式，实现新政策24小时内入库、热点问题48小时内迭代，确保知识库与实际业务同步，最终打造了平均2秒钟响应的智能助手“京晓保”，优化了市民和企业的咨询、办事体验，有效缓解了人工电话咨询压力，拓展了服务群众的范围。

　　目前，“京晓保”每日17时至次日9时的访问量比12333热线多22.3%，显著解决了群众打不通热线、咨询等待时间长的问题，是对12333咨询热线的有益补充，有效提升了人社政务服务治理能力。

　　市民可以在北京市人力资源和社会保障局官网、“北京人社”微信公众号、“北京民生一卡通”微信小程序等平台访问“京晓保”，通过文字或语音实时交互的方式，围绕就业、社保、人事人才、劳动关系等人社领域相关问题进行咨询，获取办事指引。

　　目前，在已解答的近21万个问题中，“京晓保”最高频回答的问题涵盖社会保险待遇、工资待遇、劳动合同、积分落户等涉及群众自身权益保障的事项，以及查询延迟退休年龄、个人档案、更换社保卡流程等常用常办的办事指引。

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