中宏网讯 自2025年3月海南省启动“旅游服务质量提升年”工作以来，省级部门、市县政府、行业协会与涉旅企业协同发力，已取得阶段性成果。

　　海南省市场监督管理局、海南省知识产权局党组成员，海南省市场监督管理局副局长何海平表示，为落实“旅游服务质量提升年”工作部署，海南省市场监管局不断规范消费市场秩序，打造安全的放心消费环境，通过“常态化监管+专项行动”相结合，组织全省开展“守护市场秩序”专项行动与“守护消费”铁拳行动，持续净化旅游消费市场，相关工作已取得阶段性成效，具体体现在三个方面。

　　聚焦重点领域，从严打击违法违规行为。以海鲜市场、水果市场、旅游购物店、餐饮住宿、景区景点等涉旅关键场景为监管重点，依法严厉查处制假售假、以次充好、价格欺诈、缺斤短两、潜水市场虚假宣传与商业贿赂、旅游购物店包厢式诱导强迫消费等突出问题。今年以来，全省市场监管领域共立案查处违法违规行为6420宗，罚没款超4076万元；发布旅游消费欺诈典型案例76宗，并在海南广播电视总台播出3期以案释法专题节目，形成有力震慑，切实规范经营者行为。

　　畅通维权渠道，高效保障消费者合法权益。依托全国12315平台、海南12345热线，实现消费投诉举报“接诉即办、快办快结”。同时，充分发挥消费维权服务站、ODR在线纠纷解决机制、“放心消费在海南”系统等作用，推动纠纷“源头化解、协商和解、在线调解”。实现“放心消费在海南”系统与12345热线数据对接。加强与12345热线协同联动，开展针对性培训，并建立标准化答复模板，进一步提升处置效率。针对投诉高频问题，建立“业务处室双周研判、分管局领导每月研判”工作机制，精准分析风险并提出解决措施。今年以来，全省市场监管部门共接收消费投诉举报26.6万件，同比下降7.34%；投诉及时处置率100%，调解成功率同比提升3个百分点，投诉举报件均在法定时限内办结，累计为消费者挽回经济损失3311万元。此外，约谈被投诉举报集中的经营主体173家，督促其落实消费维权主体责任。

　　推动社会共治，持续优化消费环境。联合29家省级单位开展“放心消费在海南”活动，构建“经营主体自律、政府监管、社会监督、消费者参与”的共治格局。

　　一方面，强化消费纠纷行政调解、多元化解，支持第三方开展委托调解，指导消协组建专业调解团队，降低维权成本；另一方面，完善与司法部门、仲裁机构的衔接机制，为消费者提供便捷司法维权途径。同时，通过重要节假日发布消费警示、开展主题宣传教育等活动，提升消费者维权意识与理性消费能力。

　　目前，海南省市场监管局正联合省旅文厅等部门推进“优化消费环境三年行动”，将立足国际旅游消费中心战略定位，发挥自贸港政策优势，培育壮大新型消费，推动消费转型升级，力争为全国优化消费环境提供“海南样板”。

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