中宏网北京6月11日电 聚焦“促进服务业优质高效发展 加快培育‘中国服务’品牌——扩能提质 努力开创服务业高质量发展新局面”主题，中宏论坛第七十四场在线研讨会于6月11日下午圆满召开。雄安新区机器人创新技术研究院理事长、清华大学工业工程系博士生导师刘大成应邀出席论坛并作了主题发言。

　　以下是刘大成的发言：

　　当前，服务业已成为我国经济增长的第一动力源。然而，在快速发展过程中，服务业仍面临两大挑战：一是对传统人力资源的依赖过重；二是整体运营效率与标准化水平仍有较大提升空间。这些问题部分源于我国在全球产业分工中曾长期依赖劳动力红利，且在市场经济起步阶段的运营基础相对薄弱。此外，部分行业对国际标准认知不足、执行不到位，不少企业仍依赖低价格等参与国际竞争，附加值提升空间依然广阔。

　　究其根源，主要体现在以下三方面：传统服务业业态（包括生产性服务、社会性服务及基础设施服务）相对陈旧；供需错配问题突出，供给能力远超有效需求；品牌意识与品牌溢价能力薄弱，尽管中国制造规模已居全球首位，但“中国服务”的品牌全球影响力仍待提升。

　　与此同时，我们也应看到中国服务业在过去四十余年取得的显著成就：以信息技术为支撑的数字化基础设施居于世界前列，如5G基站数量、互联网用户规模、移动支付覆盖率等；电商零售、跨境电商规模全球领先，配套物流网络效率持续提升；数字内容产业（如网文、手游、短视频等）在国际市场形成竞争力；高铁客运、建筑服务、政务数字化等公共服务领域达到国际先进水平。

　　这些成就的背后，是数字化时代的深刻赋能。数据的可复制性、近乎零的边际成本以及中国庞大的数据产能。日前发布的《全国数据资源调查报告（2025年）》显示，2025年，全国年度数据生产总量达52.26泽字节，同比增长27.28%，增速较上年提升2.28个百分点。我国数据生产总量占全球约27.44%，为服务业提质增效提供了全新生产资料。尤其在算力崛起的背景下，数据、算法与算力正重构全球经济体系——从“美元挂钩石油”转向“美元挂钩算力”，算力已成为支撑未来产业与货币体系的核心要素。

　　在此趋势下，服务业呈现三大变革方向：一是服务颗粒度细化。无人驾驶、机器人技术等推动公共服务向个性化、精准化发展，如无人出租车逐步替代传统出租模式；二是供应链智能化升级。以SHEIN（希音）为代表的敏捷供应链体系，通过数据驱动实现了“小单快反”，将设计到交付周期压缩至7天内，极大地降低了库存风险。此外，产业融合也在不断深化。服务业与工业、农业加速融合，通过数字化实现规模化与个性化的统一，推动供需匹配、履约周期、服务质量“三个精准化”。

　　为构建数字化时代服务业的竞争优势，需重点聚焦以下路径：

　　一、以标准化、高品质、创新活力为核心，提升品牌溢价能力。一是流程标准化，推动服务流程、品质评价、全链路追溯体系的标准化建设，通过智慧化手段实现规模与个性化的统一；二是品质信用化，建立全链条服务监管与信用体系，借助智能化反馈机制持续优化体验；三是创新生态化，推动服务业与产业链、供应链、价值链深度融合，通过技术授权与标准输出，实现轻资产全球化扩张。

　　二、夯实数字基座，构建安全可控的供应链体系。强化算力基础设施与星际通信网络布局，积极参与全球数据标准制定；发展AI智能体运营体系，推动设备间互联与非有机智慧决策占比提升；统筹数据安全与合规，建立“国内中台+海外本地化”的双轨运营模式。

　　三、加强人才和组织支撑，激活持续进化的能力。构建“顶层战略人才——中层复合骨干——基层实操人员”的三级人才梯队；通过数字化实训、场景带教、内外人才融合等方式，提升组织适应性；建立激励与绩效考核的动态迭代机制，形成可持续的组织能力增长闭环。

　　展望未来，服务业数字化转型不仅是技术升级，更是范式的革命。从“中国制造”到“中国服务”，需以数字化锁定全球服务标准，通过技术赋能、生态协作与品牌出海等方式，实现从“数量优势”到“价值增长”的跨越。这既需要市场主导、多业融合，也离不开政策引导与全球视野，最终推动中国服务业在全球价值链中迈向更高端位次。

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