近日，北京大兴区民政局困难群众救助服务中心联合庞各庄镇民生保障办，共同走访探望了地区一残疾人家庭。工作人员不仅为这个家庭送去了米面油等基础生活物资，还贴心地准备了夏凉被，让他们感受到了夏日的清凉与关怀。

　　当天，被访家庭中的父亲早早准备好了一面印有“雪中送炭解民忧，心系百姓办实事”字样的锦旗。在走访过程中，他将这面锦旗郑重地送到区镇两级工作人员手中，满怀感激地说：“感谢你们，让我看到了孩子重获新生的希望。”朴实的话语中，饱含着对政府帮扶的深深谢意。

　　据了解，被访家庭中14岁的孩子，在3岁时因脑积水导致肢体残疾2级，生活完全不能自理。身体的病痛已然折磨着他，而母亲的离家更是雪上加霜，让他不得不独自面对辍学的无奈和内心的自卑。

　　2024年，大兴区民政局通过政府采购，委托第三方机构开展精准救助服务项目。社工们在入户了解情况后，迅速将这个被访家庭纳入个案帮扶计划，给予重点关注，并坚持每周固定入户走访，以便实时掌握孩子的生活状况和需求变化。

　　为了精准回应孩子的特殊需求，社工团队为他量身定制了“物质保障+生活照料+心理支持”三位一体的个案帮扶方案。帮扶初期，社工以生活物资、衣物及益智玩具作为情感纽带，逐步拉近与孩子及其父亲的距离，用暖心关怀一点点叩开服务对象的心扉；到了中期，社工主动承担起家庭清洁、个人助浴、衣物换洗等细致入微的生活照料工作，用实际行动默默付出，赢得了孩子的信任；帮扶后期，社工运用专业的心理疏导技巧，耐心倾听孩子的心声，积极引导他正视自己的情绪，帮助孩子逐步化解负面情绪，重塑理性认知，用温暖与专业助力其走出心理阴霾。

　　在社工持续的帮扶下，孩子的身心状态发生了显著转变。通过持续的生活照料与心理干预，孩子逐渐卸下了心理防备，开始建立起积极的社会互动模式。他从最初的封闭抵触，变得愿意主动沟通；从自我否定，到脸上开始展露笑颜，社交能力与心理韧性得到了有效提升，自卑情绪也显著缓解。值得欣喜的是，孩子在认知重构过程中萌生出强烈的艺术表达意愿，主动表达了未来学习绘画的期待。这一转变不仅标志着其心理状态的良性发展，更彰显出个体自我成长与社会功能重建的无限可能。

　　锦旗虽轻，情谊深重。这面凝聚着群众真挚谢意的锦旗，不仅是对民政工作者坚守初心的高度褒奖，更是一份镌刻着信任与期待的责任契约。下一步，大兴区民政局将始终秉持“民政为民、民政爱民”的理念，以群众需求为导向，以精准服务为抓手，持续聚焦困难群体的急难愁盼问题。深入基层倾听民声、洞察民情、纾解民困，将党和政府的温暖关怀转化为解难题、办实事、惠民生的实际行动，切实增强困难群众的获得感、幸福感与安全感。

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