中宏网10月20日电 近日，一张反映海航乘务人员在北京基地被冻的瑟瑟发抖的照片引起人们关注。
事情起因是，海航一位女乘务人员蹲在路口边冻得瑟瑟发抖，此时，一位海航的白金卡旅客将这一幕拍下来，并向海航集团党委书记顾刚反映。
随后，海航控股主要领导干部集体飞往北京，穿着夏装，体验接近0度的寒风中工作人员等车之苦。
海航官方还发布消息，10月9日，一名支持海航多年的白金卡乘客夜间经过海航控股北京基地，看到一名乘务员蹲在基地门口的路边等车，冻得瑟瑟发抖。他拍了一张照片，发给顾刚书记，留言建议他能不能想办法给员工遮风避雨。顾刚书记回复热心乘客马上。
此后，该白金卡旅客还在某社交平台上表达了一些意见，“我也是普通旅客，机缘巧合认识领导，只是提点建议罢了……”
虽然，海航相关领导人员对此事回应迅速，制定方案快速，但此事过去一周后，海航集团在工作检查中发现海航系其他航司乘务员已陆续更换冬装御寒，但海航控股仍迟迟未进行相应调整，仅仅一纸公文，不调研，不了解具体情况，没有拿出解决办法，不跟踪办事效果，存在严重的形式主义，官僚主义。
面对今年入秋换季后气温下降早的事实，海航控股没有及时应对，没有通知乘务员换装也没有相关支持保障，导致乘务员依然衣着单薄身处寒风。海航集团相关部门的负责人在被“罚站”之后，海航控股的党委班子还连夜召开专题会进行反思，与此同时，海航控股客舱部总经理被免去海航控股副总裁职务。
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