在这起奔驰车主哭诉维权事件上,我们没有看到奔驰丝毫的诚信和商业道德。不管是对漏油事件的解决方式,还是在“金融服务费”方面的欺诈嫌疑和霸王条款,我们只看奔驰作为国际知名品牌“店大欺客”的狡诈嘴脸。
66万买辆奔驰还没开出4S店大门就发现发动机漏油,多次协商无果无奈只能坐在店内车顶上哭诉维权……近日,一段女车主在4S店内哭诉的视频刷爆网络,将奔驰推向舆论漩涡。
围绕该事件本身的,不仅有车辆本身的质量问题,还有“1.5万元金融服务费”的欺诈嫌疑,更有奔驰面对维权客户处处刁难的“店大欺客”式傲慢。这些,不仅激怒了广大的网友,更是引发了官媒和各舆论平台的关注。
对此,人民微评直言,又一起涉嫌店大欺客的案例!扔掉斯文,忍辱泣诉,普通人维权何其难。涉事店的傲慢与推诿,不仅砸企业招牌,也是砸城市品牌。再倾力提升城市形象,也经不起类似事件的损耗。监管部门已经介入,在还原真相的同时,更需秉公严处。
新华网评论指出,耐心沟通不被重视,撕掉斯文才能讨回公道?“按闹分配”不应是社会常态,忠厚实诚也不应该被欺负。涉事店的态度不仅砸了自己的牌子,还“漏”了自己的良心!相关部门在还原真相的同时,还要秉公严处,给公众一个交代!
事件背后,有媒体还搜索发现,涉事的西安利之星4S店老板为马来西亚人颜健生,从开业以来,问题就不断被曝光,除了汽车质量问题、暴力保养之外,还包括店员卷款逃跑、陌生男子轻易开走百万奔驰车、因欠款遭堵门等等。在成立七年的时间内,已经被媒体曝出多达二十多起诉讼,其中,仅2015年至2018年,有关“利之星”4S店的案例达到17起,所涉及的基本都是民事买卖合同纠纷。不仅如此,利之星还曾抵制其他的销售公司,甚至可以左右奔驰的很多做法,其力道之大,让人惊诧。对此,甚至有声音直言,难怪这家店这么有底气!
根据中国裁判文书网信息,颜健生担任法定代表人的经销商卷入至少47起由奔驰车质量引起的买卖合同纠纷,涉及北京、上海、江苏、浙江、陕西、青海、山东、江西、福建、安徽等地:上海闵星汽车服务有限公司卖出的223万奔驰豪车曾维修过三次,消费者起诉获赔70万;北京亚奥之星汽车服务有限公司卖出的55万奔驰存在发动机盖被拧动、车体表面重新喷漆的情形,被法院判退车退款;昆山利星买卖出展览用的旧车,法院判决减少车价三万元……
“诚信和遵守商业道德绝非抽象的概念,而是企业实现可持续发展和商业成功的根基。”这是奔驰中国官方网站上的一段话。而在这起奔驰车主哭诉维权事件上,我们没有看到奔驰丝毫的诚信和商业道德。不管是对漏油事件的解决方式,还是在“金融服务费”方面的欺诈嫌疑和霸王条款,我们只看奔驰作为国际知名品牌“店大欺客”的狡诈嘴脸。
法治的市场经济,不允许“店大欺客”。企业不守诚信,只会丧失信誉;不按“套路”出牌、仗势欺人,必然是害人害己,只能引来消费者的用脚投票。
同时,我国《消费者权益保护法》《合同法》及有关司法解释,也绝不容忍“店大欺客”扰乱市场秩序、戕害消费者权益。 如果仅仅是未按规定承担三包责任,就得“责令改正,并依法向社会公布”;如果该车“在销售前存在质量问题”而店家仍予以出售的,则应“假一赔三”。
此外,关于车主所质疑的并未提前告知的“金融服务费”,有法律人士表示,奔驰西安利之星4S店收取“金融服务费”存在侵犯消费者自主选择权、知情权等诸多问题。此外,正规收费应该进入对公账户并开具发票,工作人员要求车主打入私人账户,这种行为从税务角度看也属违规。
事发后,女车主曾向当地市场监管部门提交正式的书面投诉材料,表达了“调查该车车辆历史”“金融服务费是否合理”“对汽车行业销售方面的乱象进行整治”等8项诉求。满足这些诉求,要求奔驰方面必然诚恳地面对事件本身,坦诚地给涉事车主和公众一个满意的交代。此外,还更应查明新车漏油的原因,车辆安全是比售后服务更重要的问题。
事实上,不仅西安利之星4S店,汽车行业存在的乱象由来已久。纵观以往媒体报道,用尽坑蒙拐骗的方式消耗公众信任和品牌公信力的4S店比比皆是。而消费者始终都处于弱势地位。纵然是手举《消费者权益保护法》《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》等法规,面对店家的敷衍式回应,和高昂的维权成本,花钱埋单的消费者,在拉锯式谈判难以换来自己正当权益的情况下,只能选择以另一种极端的的方式来维权,而这也是无奈之举。
为什么正常维权无路可走,非要采取极端式维权才能引起重视?从这个角度来讲,这个事件不仅暴露了汽车生产和销售方的傲慢、推诿,和对消费者合法权益的无视,还暴露了监管不到位、不及时的问题。
有观点指出,之所以“店大欺客”,最根本的原因还是我们的法律和监管对消费者的权益保护力度不够,就像人们常常质疑一些外资企业双重标准,其实无论是“南橘北枳”的外资企业,还是目中无人的本土企业,正是因为他们看准了法律和市场监管这一弱点,才会顺势而为。西安利之星事件从表面上看是奔驰的蛮迂,但本质上还是有关法律法规和监管过于纵容所致。
营造放心消费的环境,对消费者合法权益进行保护,是成熟市场经济的重要标志。营商环境的打造,必须兼顾企业端和消费端,绝不能顾此失彼。
此外,在面临消费升级、高质量发展的现阶段,维护消费者的权益是让“以消费为主导”的经济发展模式得以持续的重要保障。这就意味着法律和监管必须跟上。只有保障消费过程中的诸多良好体验,譬如消费品的品质保障、优质的售后服务、畅通无阻的维权渠道等,才能扫除消费升级的阻碍,成为一个真正的消费大国。