中宏网讯 为进一步优化营商环境，激发市场主体活力，切实维护消费者合法权益，太原市尖草坪区市场监督管理局积极作为，以妥善处理投诉举报为切入点，为市场主体和消费者营造了更加公平、有序、和谐的市场环境。

　　搭建多级多元调解平台 凝聚纠纷化解合力

　　为快速高效化解消费纠纷，降低市场主体和消费者的维权成本，区市场监督管理局积极整合资源，将消费纠纷调解的触角延伸到基层一线，实现消费纠纷就地受理、就近调解；对于复杂、疑难的消费纠纷，各部门共同参与调解，实现信息共享、资源互补、协同作战，确保纠纷得到及时、妥善解决。

　　规范处置时限与程序 提升投诉举报办理质效

　　为确保投诉举报得到及时、有效的处理，尖草坪区市场监督管理局进一步规范了投诉举报处置时限和程序，编制了详细的投诉举报处置工作流程图，明确了从受理、分派、调查、调解到处置结果反馈的各个环节的处理时限标准、具体要求和操作规范，建立了科学、高效的工作机制。对于一些容易反复出现的问题，建立长效监管机制，加强后续跟踪检查，防止问题反弹，切实维护市场秩序和消费者权益。

　　提供暖心服务 解决群众急难愁盼问题

　　在处理投诉举报过程中，始终坚持以人为本的服务理念，针对不同类型、不同行业的投诉举报，提供个性化的解决方案。对于老年消费者或特殊群体，安排专人进行一对一的沟通和指导，帮助他们理解维权流程和政策法规；对于涉及多部门协调的复杂问题，主动对接相关部门，共同研究解决方案，为市场主体和消费者提供全方位的服务保障，切实解决群众的实际问题。

　　下一步，尖草坪区市场监督管理局将继续深化改革，不断创新工作方法，为市场主体和消费者提供更加优质、高效的服务，为地方经济社会高质量发展贡献市场监管力量。（图文 邓景峰）

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