中宏网讯 在提升群众办事满意度的工作中，桐柏县新集乡着力围绕12345政务服务便民热线，遵循 “事事有回音，件件有着落”原则，搭建起政府与群众的沟通桥梁，高效处理群众诉求。

新集乡通过制定“群众诉求分类与标准”，梳理和分类各类群众诉求，精准把握问题，为解决问题筑牢基础。分类标准覆盖民生保障、基础设施建设等多个领域，确保诉求处理有序进行。

解决群众实际问题是热线工作的核心。新集乡要求各部门处理热线诉求时做到 “四个到位”。高度要够，重视每一个投诉；态度要好，耐心倾听、详细解说；办理速度要快，紧急诉求立即电话调度，需核实的当天到现场；解决问题深度要到，从根源解决问题，避免同类问题再次出现。

为妥善处理群众诉求，新集乡12345政务服务便民热线执行 “八办” 措施。“改进方法顶格办”，高标准办理诉求；“精准派单快速办”，确保办理高效；“分析梳理分类办”，依据分类标准分类处理；“反复诉求系统办”，解决反复出现的诉求；“互动配合联合办”，部门协作攻克难题；“调度通报督促办”，每日跟踪调度、通报进度；“上下沟通协调办”，争取支持和资源；“恶意热线依法办”，维护热线工作秩序。通过这些措施，合理合法诉求能快速解决，不合理或暂时无法解决的诉求也会向群众解释清楚，避免矛盾升级。

下一步，新集乡将继续优化 12345 政务服务便民热线，完善工作机制、加强人员培训、提升信息化水平，提高热线办理质量和效率，切实为群众排忧解难，增强群众的获得感、幸福感、安全感。（供稿：桐柏县新集乡 王猛）

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