中宏网河南8月18日电 走进位于桐柏县新集乡政府院内西侧的便民服务中心，整齐干净的服务台映入眼帘，服务台后的工作人员一边为前来办事的群众耐心服务，一边接听电话为群众的问题答疑解惑。

　　“原来整天都困在大厅里面，来办事的群众也多，办事效率还低。”劳动保障所副所长李菊圃说，“现在好了，人不用到现场就可以办理各项业务了，能通过手机办理的群众都在手机上办理，需要线下办理的，特殊群体也有帮办代办人员，同时证明的材料也少了，不用每次办业务都拿着一大摞材料，群众和工作人员都轻松了不少。”

　　得益于“放管服”改革，服务大厅里面一扫过去喧闹拥挤的现象，除必须前往现场办理的部分业务外，其他包括社保卡申领、高龄认证、公积金查询提取等在内的多项业务均可实现网上办理。河南政务服务网协同各官方小程序、APP，如：慧采通APP、微税保小程序等，为政务服务提供便捷运行载体，详细梳理涉及民政、社保、安全生产、公安等诸多使用频率高、涉及范围广的120项乡村两级政务服务常用事项，立足乡情实际，梳理34项政务服务事项目录清单，既做到有据可依，也做到操作便捷。

　　“一网通办”让群众足不出户，便可“指上谈兵”。打开“豫事办”“宛快办”APP，登录个人中心，界面设计简洁流畅，只需人脸识别，便可实现功能操作。高考成绩查询、核酸检测结果、社保资格认证等常用功能、乘车码、机动车业务等交通出行功能、水电话费线上缴费等生活缴费功能应有尽有。

　　据介绍，今年以来，新集乡便民服务中心着力于以用户视角全面提升线下服务体验，加快形成“一站式办理”全方位服务体系。规范基础设施及人员配备、管理体制，为便民服务中心的建设提供物质保障及智力支持。同时设立“办不成事”“有诉即应”服务窗口、提供兜底服务，解决企业和个人办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题。实行业务轮岗制，加强业务人员专业技能培训，培养一支纪律严明、专业素质过硬的服务队伍，做到业务和技术双轮驱动、线上和线下协同发力，效率和普惠统筹兼顾。重点打造高效办成事、涉及公共服务标杆场景应用，提高政务服务网使用率。（徐锴）

中宏网版权申明：凡注有“中宏网”或电头为“中宏网”的稿件，均为中宏网独家版权所有，未经许可不得转载或镜像；授权转载必须注明来源为“中宏网”，并保留“中宏网”的电头。