中宏网河南2月18日电 近年来，淅川县税务局大力推广“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的征纳互动服务新方式，促进税费服务由“办问分离”向“办问协同”转变，推进税费宣辅“问、答、办”一体的征纳互动新局面，让征纳交互更有温度，云端办税缴费更有速度，服务大局更有力度。

　　一网通办，“精”“智”服务全程互动

　　“周先生，为了准确判断您遇到的申报问题，给您更准确的回复，请您登录一下电子税务局，我们工作人员现在跟您发起线上互动，您把页面截图发送给我们，我们在平台上给您具体回复！”在咨询热线的一边，办税人周先生通过视频依照工作人员的指导登录电子税务局。另一边，淅川县税务局征纳互动中心平台工作人员与企业实时连线，“面对面”查收截图，“点对点”辅导，诊断问题所在，随着屏幕上纳税人的一句“问题已经解决了，谢谢！”。该公司在税费申报过程中遇到的难题已及时解决。

　　据了解，“征纳互动”服务平台主要为纳税人提供精准推送、智能交互、办问协同、全程互动等服务，对于智能机器人“悦悦”无法解决的个性化问题，纳税人可以发起人工服务通过音视频互动、远程协助等，由征纳互动座席人员通过文字、图片、视频、同屏共享等方式，帮助纳税人在线远程解决问题。淅川县税务局选派四名业务精湛的工作人员，组建集“辅导办理一体化、流转处理集约化、税费服务场景化”的“征纳互动服务运营中心”，为纳税人提供“办中能问”“问中能办”“办问协同”的全新办税体验，全面提升办税缴费服务便利度。该局征纳互动服务已实现税费政策和业务办理的全覆盖，服务上线以来，解答纳税人各类税费咨询5290余人次，辅导成功率达99%以上，依托远程帮办功能，向纳税人提供远程可视化辅导操作，远程帮办1103人次，让纳税人足不出户即可享受全流程业务办理服务，标志着税费服务从“办问分离”模式，进入“办问协同”的新时代。

　　跨区协同，足不出户享服务

　　“通过电子税务局征纳互动服务，大大节省了我们办税成本和时间，感谢税务部门的服务！”代女士称赞道。2月4日上午，淅川县砾威建筑工程有限公司办税员代女士借助征纳互动服务发起业务咨询。代女士称，公司因业务拓展需在西峡县丹水镇投资建厂，但不清楚丹水镇的城镇土地使用税税率。由于各地城镇土地使用税税率不同，为了帮助纳税人尽快解决难题，淅川县税务局征纳互动服务中心运营人员发起征纳互动跨区域协同，在会话中连线西峡县税务局工作人员。西峡县税务局工作人员仔细询问该纳税人厂区的具体位置后，为纳税人详细讲解西峡县各等级土地的城镇土地使用税税率，成功解决问题，获得了纳税人的好评。

　　该局以征纳互动跨区域协同服务上线运行为契机，加强团队建设，积极利用多种税收宣传途径对跨区域协同服务范围、常见业务和操作流程等进行推介，有效破解了跨区域涉税事项办理“两地跑”“折返跑”等堵点痛点问题，实现了特定业务线上线下省内跨区域通办，真正让纳税人少跑腿、少进厅。

　　“政策找人”，税费红利直达快享

　　“最近我在电子发票平台进行开票咨询，在征纳互动对话框中看到了我公司能享受的优惠政策提醒消息，真是太贴心了！不仅线下办税细致周到，线上办税也更加快捷，为税务部门精准及时的消息推送点赞！”河南省亿隆财富置业有限公司的办税人崔先生笑着说。

　　据悉，淅川县税务局通过“政策找人”“企业画像”等方法，充分发挥税收大数据作用，为纳税人分行业、分性质、分业务精准匹配适用政策，自主分析纳税人缴费人高频咨询、办理的业务，借助征纳互动平台进行推送，确保政策“零延误”和“零折扣”。截至目前，已推送纳税人关注度较高的“六税两费”、增值税、个人所得税等各类政策112503条。该局已开展19期“渠首税声”系列云直播为纳税人解读各项税惠政策，推动政策红利直达快享。并建立了7个豫税通税企交流群沟通群，覆盖6673户纳税人，借助“豫税通”数字员工，提供7×24小时智能咨询服务，为辖区内企业提供需求征集、沟通反馈、政策落实多方面的专属服务。

　　据了解，下一步，淅川县税务局将持续聚焦纳税人缴费人关切，优化征纳互动服务中心建设，围绕精准高效、智能便捷的征纳互动服务目标，搭建税企沟通新桥梁以问题为导向，由点及面不断优化税费服务流程，实现从解答问题到解决问题的转变，不断增强税费服务直达快享，应享尽享，推进征纳互动开新局、绘新景、创新绩。（王鑫）

中宏网版权申明：凡注有“中宏网”或电头为“中宏网”的稿件，均为中宏网独家版权所有，未经许可不得转载或镜像；授权转载必须注明来源为“中宏网”，并保留“中宏网”的电头。