中宏网讯 近年来，鹤壁市税务局以纳税人缴费人需求为导向，创新推出“零跑动、零距离、零时差”智慧服务体系，在全程网办、税企互动、政策落实等方面持续发力，让办税缴费更高效、更智能、更暖心，切实提升纳税人缴费人满意度和获得感。

全程网办零跑动 业务办理高效便捷

推进网办普及。以办税服务厅转型升级为契机，推动智慧网办服务再升级，引入“智税”导办系统，引导纳税人优先选择网办、掌办渠道，并通过自助办税双屏辅导方式，提升网上办税效率，让更多纳税人缴费人实现“能网办不跑厅、能线上不线下”。

响应网办诉求。办税服务厅对外公开电话实现多路智能语音答复，快速响应纳税人网办过程中实际操作等诉求，自动分析网上办税热点、难点问题，针对性制作分业务类型操作指引，同步推送操作步骤视频讲解和文字说明，不断提升纳税人缴费人网办能力。

深化网办成效。定期对网上事项办理情况进行统计分析，对业务量、办理时长、办理渠道等数据实时监测分析，针对性督促整改提升，推动网办服务质量效率提升。

征纳互动零距离 宣传辅导精准有力

优化“办问协同”服务。强化服务数据监控，科学调度服务资源，进一步增强适应新时期纳税人缴费人办税缴费方式向线上为主转变的能力，为纳税人缴费人提供标准化、规范化的互动服务。

精准推送税费政策。依托税费服务诉求溯源改进工作机制和纳税人精准画像，实时收集、分析纳税人缴费人诉求，并通过企业微信、电子税务局等渠道，推送个性化政策解读与办税提醒，实现政策宣传“精准滴灌”。

场景式宣传辅导。打造樱花季、马拉松赛等“税宣驿站”，建强社区、商场税宣角等特色阵地，让税费政策在春风化雨中精准触达经营主体，让征纳双方在趣味互动中增进信任，进一步增强宣传效果。

政策落实零时差 税费优惠应享尽享

建立税企直联观察点机制，通过市县两级党委班子成员直接联系辖区内重点企业，建立“一对一”诉求收集、“点对点”问题查摆、“面对面”沟通交流机制，快速解决企业政策享受等各类涉税难题。

深化“银税互动”合作机制。将纳税信用转化为融资信用，通过银税信息共享，简化贷款审批流程，提高贷款发放效率，帮助企业及时缓解资金压力。

用好智能监控平台，运用大数据与人工智能，扫描企业经营与申报数据，自动识别优惠政策适用对象，动态监控享受情况，对漏享、错享等问题及时提醒更正，确保税费优惠直达市场主体。

下一步，鹤壁市税务局将继续深化智慧税务建设，不断优化服务举措，持续提升办税缴费便利化水平，为全市经济高质量发展持续贡献税务力量。（鹤壁市营商信用中心供稿） 

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