近日，威海市环翠区环翠楼街道威高商圈凭借成熟的全链条信用建设体系、常态化诚信经营机制和优质惠民服务成效，成功入选2025年山东省信用管理典型商圈。作为环翠区地标性商业综合体，威高商圈深耕信用建设，以党建为引领、以信用为抓手，创新构建“以诚促商、以信惠民”发展新模式，擦亮城市放心消费“诚信名片”。

　　据悉，威高广场坐落于威海市区核心商业地段，总建筑面积37万平方米，汇聚商户540家，吸纳从业人员2500余名，是威海中心城区极具影响力的商业综合体。自2017年商圈党群服务中心成立以来，商圈立足商业运营、商户管理、民生服务核心场景，将信用理念深度融入商圈发展全过程，围绕售前售后、线上线下、管理服务三大维度，搭建全方位、立体化、全链条信用消费服务体系，持续优化营商环境、提升消费体验，实现商户经营提质、群众消费安心、商圈发展增效的良性循环。

　　聚焦售前服务提质，商圈创新推行信用“五亮”工程，让诚信经营可视化、透明化。商圈以威高广场为试点，为全部540家商户建立专属诚信档案，落实“一店一码”管理模式，消费者扫码即可查阅商户经营资质、诚信等级等信用信息，精准掌握消费参考。同时，全面落实亮诺经营，所有商户入驻均签订诚信经营承诺书，累计签约540份，公开坚守诚信经营底线。依托“信用威海”惠民平台，引导商户入驻公益服务矩阵、加入“诚信公益合伙人”，推动惠民政策线上线下双向联动。常态化引导商户通过“信用中国（山东）”网站查询公共信用报告，精准防范失信风险，筑牢商户诚信经营思想根基。此外，商圈每年开展诚信商户评选表彰活动，鼓励商户亮荣誉、树标杆，引领商圈诚信经营新风尚，目前已有38家商户全面落实信用“五亮”举措。

　　紧盯售后监管增效，商圈健全消费维权闭环，全力守护消费者合法权益。商圈秉持“小客诉不出店铺，大客诉不出商圈”服务原则，创新推行先行赔付制度，对事实清晰、证据确凿的消费小纠纷、小争议快速处置、先行赔付，后续再对接商户跟进核实处理，大幅缩短维权时长、降低消费纠纷发生率，商圈消费投诉率同比下降63%。依托威海“预付保”平台搭建信用消费监管体系，规范预付消费经营行为，构建消费者安心、商户放心的双向信任消费环境。同时，联合消费者协会打造威海首个综合体商圈专属消费维权服务站，搭建“线上扫码一键投诉、线下站点联动处置”一体化维权模式，为市民提供一站式消费维权服务，打通消费维权“最后一公里”。

　　坚持线上线下联动，丰富信用惠民场景，让信用红利惠及千家万户。线上依托“信用威海”移动端惠民平台，组织92家入驻商户参与诚信公益服务，围绕18个民生领域推出300余个“惠民有感”信用服务场景，累计投入惠民商品及服务价值400余万元，惠及群众3万余人次。线下深耕便民信用服务，创新打造“诚易借”信用应用场景，在商场服务台配备雨伞、婴儿车、轮椅等便民物资，市民凭个人良好信用即可免费租借使用；全域布设诚信计量秤，强化市场计量监管，让市民近距离感知信用价值、参与信用建设。

　　健全长效管理机制，实行奖惩并举，推动信用建设常态长效。商圈聚焦投诉处置、服务质量、环境卫生、市场监管四大重点领域，出台《商户信用管理规范》，细化93条管理细则，筑牢规范化信用管理体系。针对餐饮商户制定专属4D厨房信用管理标准，推行信用“红黑榜”动态管理，为优质商户授予“4D星级厨房”标识，对失信、整改不力商户公示督办、限期整改，倒逼餐饮行业诚信规范经营。同时，建立“月评分、季亮分、年评星”常态化考核机制，落实正向激励与反向约束双向举措，对星级优秀商户给予租金优惠、免费宣传、优先选位等政策扶持，目前62家商户享受租金打折福利，19家商户获得免费广告宣传服务；对考核不达标商户，采取取消评优、警示约谈、责令退场等约束措施，累计对8家商户取消评优资格、2家商户开展警示约谈，以刚性约束规范经营行为。

　　据统计，自2017年信用建设工作开展以来，威高商圈累计举办信用表彰、信用兑换活动67场，评选表彰星级店铺46家，诚信兑换服务总价值超15万元，商圈消费纠纷、投诉量大幅下降，诚信经营氛围日益浓厚。

　　下一步，环翠楼街道威高商圈将持续深化党建引领信用建设工作，深耕“1+9+N”信用商圈建设路径，以试点建设为抓手，持续丰富信用应用场景、完善信用监管体系、强化信用激励约束，充分发挥省级信用管理典型商圈示范引领作用，辐射带动周边商圈协同发展，以信用赋能商圈高质量发展，全力打造可复制、可推广的诚信消费商圈样板。

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