政务服务一小步，便民利企一大步。近年来，泰安市以“高效办成一件事”为牵引，深度打通部门壁垒、整合办事链条、优化服务流程，把企业和群众“多头跑、反复跑、来回找”的烦心事，变成“一窗办、一网办、一次办”的暖心事。

　　截至目前，国定、省定四批次重点事项基本落地，5项省级以上试点任务圆满完成，全市“一件事”实现办理环节压减85%、办理时限压缩73%、申请材料精简60%、跑动次数减少88%，企业和群众的获得感、幸福感不断增强。

　　改革成效如何，群众最有发言权；服务质效怎样，一线最能见真章。为让改革成果更接地气、更顺民意、更具温度，泰安市以“回头看”查短板、堵漏洞、强弱项，以“向前干”优流程、提效能、惠民生，推动“一件事”改革从“能办”向“好办、易办、快办、爱办”迭代升级，让政务服务既有速度、力度，又有温度、质感。

　　上下联动“全盘查” 织密全覆盖排查网

　　不搞形式，不走过场，不挂空挡。泰安市坚持问题导向、实效导向，创新构建“市级统筹+部门自查+县乡核验”三位一体排查体系，上下联动、同向发力，让问题无处藏身、短板无处遁形。

　　市级牵头“精准查”。泰安市聚焦事项上线、指南规范、流程畅通、数据共享等关键内容，对市、县两级“一件事”服务专区开展拉网式核查，逐项对照国定标准，靶向纠治名称不规范、链接跳转异常、要素更新滞后等问题，同步完善12345政务服务便民热线知识库，让群众咨询“答得准、讲得清、说得明”。

　　部门主动“深入查”。各市级牵头单位对照落地实效、流程优化、系统支撑、用户体验四大维度，对牵头事项逐项过筛、逐项提升，累计自查发现问题38个，并建立清单、立行立改，把自查的过程变成提质增效的过程。

　　县乡延伸“兜底查”。各县（市、区）、功能区全面覆盖政务服务中心、乡镇（街道）便民服务中心，开展无死角、全覆盖排查，累计梳理问题80余个，对简单问题现场改、复杂问题限期改、跨层问题联动改，确保改革落地不打折扣、服务惠民不留空白。

　　线上线下“同步核” 打出提升质效“组合拳”

　　线上强体验、线下优服务，两手抓、两手硬、两促进。泰安市聚焦企业和群众办事最关心、最烦心的环节，同步发力、双向提升，让政务服务更顺畅、更便捷、更舒心。

　　开展线上核查，让网办更顺畅、更省心。泰安市对政务服务网“一件事”专区进行全量“体检”，优化页面展示、统一办事标准、畅通办理入口，推动教育入学、个人创业、企业开办、公积金贷款购房等高频事项“网上可办、一键直达、好办易办”；同步开展运行成效测试，打通数据堵点、做好系统联调、推进证照免提交，让数据“多跑路”、群众“零跑腿”。

　　实行线下核验，让窗口更高效、更暖心。今年4月下旬，市人民政府办公室、市行政审批服务局联合开展一线督导，组织工作人员直插一批市、县级政务服务中心和乡镇（街道）便民服务中心，重点核查专窗设置、一窗受理、流程衔接、帮办代办等工作落实情况，现场指出问题、指导整改、压实责任，把工作做到群众心坎上，把便利送到百姓“家门口”。

　　查改贯通“闭环改” 构建长效化提升机制

　　查就要查深查透，改就要改彻底改到位。泰安市坚持“查、改、督、固”一体推进，对所有问题实行台账式管理、项目化推进、销号式落实，做到“问题不解决不松手、整改不到位不罢休、群众不满意不销号”。

　　聚焦问题，靶向施治。泰安市针对基层落实不到位问题，迅速规范公示内容、更新办事指南、统一服务口径；针对数据共享不充分问题，加快系统对接，推进材料免交；针对流程衔接不畅问题，优化联办机制，强化部门协同；针对人员能力不足问题，分层开展实操培训，提升一线服务水平。

　　常态督导，久久为功。泰安市采取“人工核查+智能巡检”相结合的方式，定期开展“回头看”；常态化开展“我陪群众走流程”活动，以办事视角体验流程、发现堵点、解决痛点，推动服务持续优化、细节持续完善，让改革成果惠民利民。

　　“回头看”是为了更好地“向前干”“补短板”是为了更快地“攀新高”。下一步，泰安市将持续健全常态推进、常态检视、常态提升工作机制，持续扩面改革场景、深化流程再造、强化数据支撑、优化服务体验，推动“高效办成一件事”向更广范围、更深层次、更高水平迈进，以高质量政务服务赋能高质量发展，持续擦亮“泰好办”政务服务品牌。

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