中宏网山东12月20日电 近年来，潍城区坚持和发展新时代“枫桥经验”，积极探索“菜单式”解纷服务，构建诚信文化多方力量参与、法理情相融合的化解格局，努力将纠纷化解在萌芽。

　　群众自主“点单”

　　深度融合了社会诚信文化建设和人民调解等功能，安排专职调解员、工作者常驻中心。在这里，当事人可自主“点单”选择法律咨询、诚信类型、文明手册等纠纷解决方式。中心针对不同案件类型，提供个性化解纷服务，实现了纠纷化解“一站受理、集成服务”。同时，中心还综合利用“智慧调解”等在线矛盾纠纷化解平台，进行矛盾纠纷“线上调、掌上办”，推动纠纷高效便捷化解。

　　诉求精准“派单”

　　在推行“点对点”解纷的同时，潍城区司法局按类划“线”，坚持“哪里有矛盾纠纷，调解组织就渗透到哪里”的原则，推动建立宠物、信访、物业、市场、婚姻家庭等9个行业性、专业性人民调解委员会，行业纠纷按类派单，实现“行内纠纷内行解”。在“点线”结合的基础上，继续推进矛盾纠纷调解往“面”上铺开，以创建“无讼街居”为抓手，在9个街道分别设立调解中心。中心依托大数据平台将邻里纠纷等属地性较强的案件派单至村（居）调委会，按照“调解员调解—网格员、村（居）干部协助—中心、站所联动处置—法律顾问专业指导”的解纷流程，使矛盾纠纷化解在当地、消除在萌芽，切实把诉源治理工作融入基层纠纷化解末梢。

　　多元团队 助力高效“接单”

　　潍城区信用宣传工作者、调解员、村（居）干部、网格员、乡贤能人、法律明白人等纳入“调解人才库”，组建“专职调解员+调解专家+特邀调解员+调解志愿者”四级调解队伍。指导各级调委会建立调解员名册，将调解员的姓名、照片、联系方式以及擅长的纠纷领域等信息公示。群众可以根据需求，选择相应的部门和调解人员，享受客制化“解纷套餐”。

　　今年以来，全区各类调解组织共化解矛盾纠纷1300余件，调解成功率达98%。下一步，潍城区将从群众需求出发，坚持源头治理路径，优化“点单式”解纷模式，促进诚信文明新风尚的生活模式。

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