中宏网内蒙古3月24日电 近年来，阿拉善高新区、示范区高度重视12345政务服务便民热线工作，强化统筹调度和协同配合，以“三个突出”为着力点听民声、纾民困、解民忧，稳步提升辖区群众满意率，进一步推进12345政务服务便民热线工作制度化、规范化、科学化。

　　突出“快”字，高速解决群众诉求。阿拉善高新区、示范区12345政务服务便民热线依托“135”工作机制快速高效回应群众，其中“1”即立即响应，采取AB岗无缺位制轮岗，在接到工单后，立即转派相关承办单位，确保群众诉求得到第一时间响应和回复；“3”即三日解决，除了特别复杂或难以处理的诉求外，承诺在三天内完成大部分诉求的处理，确保工作效率；“5”即五日重点关注，对于五天没有解决的诉求重点关注，确保问题得到彻底解决。通过将接诉即办工作的关键节点时间化、精确化，确保居民诉求得到及时、有效的解决。

　　突出“联”字，提升诉求办理效率。建立联合办理机制形成问题解决合力。实行“首次接办、全程跟踪、负责到底”原则处理工单，对复杂棘手、解决率低的问题，由12345热线承办中心牵头，联合督查办、承办单位建立三方联动督查机制，就有关诉求通过召开调度会议、现场督查、一线协调等方式，对工单进行专项督办，通过镜头面对面，与群众面对面、与单位面对面，多措并举推动工单高质高效办理。

　　突出“督”字，保障热线服务满意度。以督办促落实，提升群众满意度。一是采取跟踪督促机制，对工单受理、办理、回访及满意度评价进行全过程跟踪督促，确保群众反馈的问题能够得到及时解决。二是做好办结回访，对已办结工单的诉求人进行全量回访，做好已解决问题的“回头看”，确保百姓关切问题从根本上得到解决，不断提高群众满意度。三是定期召开工单调度会，全面分析热线工单类型、产生原因、解决方案，讨论解决热线反映的热点、难点问题，狠抓“降低工单量，提升满意度”两个关键，推动“解决1个问题”向“解决1类问题”转变。

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