中宏网内蒙古1月8日电 孪井滩生态移民示范区行政审批和政务服务局始终坚持以“企业群众满意”为出发点和落脚点，积极推进政务服务中心建设、创新“线上+线下”服务模式、推进“邮寄”“延时”“预约”等特色服务，努力促进政务服务“专业化”“精细化”“便民化”，以服务“星级指数”带动营商环境“优化指数”。

　　建设中心，促进“专业化”服务。积极推进示范区政务服务中心建设，持续开展“一把手走流程、解难题、优服务”行动，举办服务礼仪规范、政务服务相关理论政策学习培训，设立“诚信建设投诉”窗口、畅通12345政务服务便民热线等渠道，全面设置“好差评”系统，建立政务服务中心严管、进驻单位自管、社会各界监管的立体式监督管理评价体系，培养一支政治过硬、业务精通、作风优良的政务服务工作队伍，以内提素质外树形象为标准，优化办事流程，提升办事效率。截至目前，产生好差评2371条，群众满意度100%。

　　创新模式，提供“精细化”服务。依托互联网企业开办“网上申报”平台，建立“线上”“线下”双向联动机制，畅通企业群众办事渠道，实现线上无障碍“全程网办”、线下无差异“全区通办”，并通过微信工作群为企业提供咨询解答服务；同时，设立园区政务服务工作站，梳理可办事项79项、可受理事项62项，覆盖园区73家企业、5000多名职工，实现“园区事园区办”。并畅通业务办理“加速通道”，固定每周二为企业服务日，实现政务服务从“坐等受理”到入园“上门服务”的转变。截至目前，服务企业39次，帮办代办130件。

　　整合资源，推进“便民化”服务。持续整合资源，全力推进“政务服务+”“上门办”“延时办”“预约办”“邮寄办”等特色服务，畅通“跨省通办”邮政寄递和代办帮办服务，用“快递跑”代替“群众跑”，方便企业群众办事，实现资料、证照免费邮寄到家；聚焦企业群众普遍关切的异地办理事项，推行无偿代办、帮办服务，为企业群众提供错时、延时服务，满足不同群体的差异化需求。同时，积极探索“高效办成一件事”上门服务，提供接送、全程陪同帮办代办，让政务服务更暖心。截至目前，上门办118件、延时办86件、预约办16件，邮寄办40件。

　　孪井滩生态移民示范区行政审批和政务服务局始终坚持以“企业群众满意”为出发点和落脚点，以服务“专业化”“精细化”“便民化”为导向，持续优化政务服务理念，探索创新服务模式，努力解决企业群众的急难愁盼问题，提升办事效率和服务质量。

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