中宏网内蒙古1月25日电 阿拉善高新技术产业开发区（乌斯太镇）行政审批和政务服务局为进一步优化营商环境，持续加大政务服务深化改革能力，提升政务服务效能，线上开通“一网通办”，线下设置“综合一窗通办”窗口，线上线下为企业群众提供一站式服务。同时，提供延时办、预约办、上门办、代办帮办等特色服务，并设置一站式政策咨询台、“吐槽找茬局长代办岗”等，现场收集、解决企业群众堵点、难题。

　　部门联动下基层，惠企政策送上门。让惠民利企政策第一时间深入基层，为企业提供个性化服务和全程指导服务。帮办代办全程办，贴心服务一站式。设置帮办代办区为办事企业、群众提供政策咨询、代收申请材料、事项前置申报手续等全流程保姆式服务。预约服务多渠道，企业办事灵活化。通过“蒙速办”APP专栏、政务服务网官方页面和微信公众号预约功能，实现政务服务事项29个部门1236个政务服务事项在线预约，提供“预约＋早晚弹性办”“预约＋午间不问断办”“预约＋周末办”“预约＋上门办”等服务，确保预约延时服务覆盖全民、均等享有，满足办事企业和群众多样化需求。

　　自助服务随时办，周末假日不打烊。政务服务中心24小时自助服务区和数智专区设有填单台自助机、智能文件取件柜、部门自助智能审批一体机、税务自助服务机和政务服务自助服务机等，为企业提供个体工商户营业执照申领、定额发票领取、社保基本信息查询等24小时不打烊服务。

　　多渠道拓展效力，线上线下随时应。建立12345热线、开通线上直播和“吐槽找茬”窗口，不断完善线下、线上同时受理企业诉求响应机制。与窗口单位联动，做到符合政策马上办、疑难复杂推动办、推诿扯皮责成办、应办不办监督办，并对投诉企业和承办单位按“诉求受理、办理、反馈、回访”模式进行双回访，企业满意率达到100％。建立“吐槽找茬”反馈响应机制，企业、群众办事只要感觉不满意，到“吐槽找茬”窗口就能评价并“吐槽”，政务服务中心按照“收到诉求一分类处置一对接反馈一问题整改-监督落实”全链条闭环工作体系进行跟踪处理，将收集到的“吐槽找茬”事项和“金点子”进行梳理和分析，不断整改和提升，擦亮政务服务品牌。

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