近日，《2023年全国政务热线服务质量评估指数报告》发布，阿拉善盟12345政务服务便民热线获全国政务热线服务质量评估“A+”等级。

　　《2023年全国政务热线服务质量评估指数报告》以全国333个城市的政务热线作为评估样本，采用电话暗访调研和明访问卷调查的方式，围绕“服务渠道”“服务体验”“总体感知”三大维度，以第三方身份和公众视角对样本城市的政务热线服务质量进行综合评估，确保评估结果客观公正，评估等级由高到低划分为A、B、C、D、E五个大类，包含从A+、A至E+、E共十个等级。其中，全国获评A+等级的城市共22个，阿拉善盟是内蒙古自治区唯一上榜盟市。

　　阿拉善盟12345政务服务便民热线自2020年12月成立以来，全面落实国家、自治区和阿拉善盟优化政务服务便民热线一系列部署要求，秉持“一呼即应、一心为民”服务宗旨，充分发挥“7×24小时”非接触式政务服务“总客服”作用，实现一号响应、闭环管理，接诉即办、监督考评，数据共享、数智分析的目标要求，在倾听群众呼声、回应群众诉求、解决企业群众难题等方面发挥了重要作用，化解了一大批企业、群众的堵点、痛点问题。

　　据统计，自成立至今，阿拉善盟12345政务服务便民热线共接听群众来电、拨打协调及回访电话近43万个，响应率、解决率、办结率、满意率四项重要指标均在全区名列前茅。（记者 李亚男 通讯员 李佳佳）

原标题：我盟12345热线获全国政务 热线服务质量评估“A+”等级 系全区唯一上榜盟市