中宏网内蒙古8月14日电 为进一步畅通和拓宽政务服务渠道，依法及时就地把矛盾纠纷化解在基层，帮助引导群众规范有序办理业务，增强群众的获得感和幸福感。阿拉善盟孪井滩生态移民示范区嘉尔嘎勒赛汉镇以学习借鉴新时代“枫桥经验”，以“一整合、四坚持”探索建立帮办代办服务，首创研发“小驼帮办”微信小程序，打造“嘉”特色服务，将代办服务汇聚到掌端，使群众办事从就近办向指尖办转变，变“被动化解矛盾”为“主动解决问题”，让镇一级成为矛盾纠纷的终点站，真正实现让数据多跑路，群众零跑动。

　　整合资源，强化领导。坚持党建统领，以创新党建工作引领政务服务。构建由嘉镇党委、政府统一领导，各办所、中心、各嘎查（社区）各司其职，各负其责，相互协同的政务服务帮办代办工作格局，将推动实施帮办代办工作为创新发展新时代“枫桥经验”的主要抓手，把帮办代办工作作为践行初心使命、联系服务群众的有效载体，严格落实党政“一把手”负总责，分管领导具体负责，其他领导“一岗双责”的领导机制，统筹协调推进困难问题及时就地解决。按照“试点先行、分步实施、由点到面、逐步推开”的思路，促进信访代办工作全面落实。

　　坚持“一项原则”。在合法合规的基础上，秉承把群众大大小小的事都办好的服务理念，将政务服务工作阵地前移、触角前伸，进一步畅通和规范群众诉求利益表达、利益协调、权益保障通道，切实做到应帮尽帮、应办尽办，确保“民有所呼、我有所应”，推动帮办代办工作“有为有效”。

　　坚持“线上”智能化。嘉尔嘎勒赛汉镇将帮办代办工作与政务服务工作、优化营商环境等工作有机结合，不断整合资源优化服务，以群众需求为导向，探索对居民、村民、企业员工等分类开展帮办代办服务。目前，“小驼帮办”小程序可为群众提供250项镇级政务服务事项，103项嘎查级代办帮办事项。同时开通了帮办代办及建言献策服务，收集群众的堵点难点问题，积极收集苗头性问题，真正实现帮办代办工作将群众烦心事在指尖化解。

　　坚持优化服务新模式。“小驼帮办”小程序实行点单式服务，群众只需预约事项，本管辖区域内帮办代办员即可上门服务，同时针对使用老年机或无手机的群众，开通特殊群体服务通道，帮办代办人员可为其代填事项进行申报，办理结果采用邮寄、上门等多种方式送达，对诉求合理、合法且处理程序较为简单的代办事项直接答复，对于疑难复杂需要调查研究的事项，按照相关规定，及时受理并按期答复，使帮办代办工作不仅有速度、更有温度。

　　坚持上下“一条心”。为有效推动疑难复杂的问题及时妥善化解，嘉尔嘎勒赛汉镇以“整合力量，建强队伍”为抓手，由镇政府牵头成立帮办代办员，将懂法律知识、善做群众工作、具有一定专业特长的19名领导干部和嘎查“两委”干部吸收到帮办代办员队伍，充分发挥一级帮代办员化解矛盾纠纷排头兵作用，切实贯彻落实“双包”工作责任，合力推动化解，通过矛盾纠纷多元调处推动化解，真正发挥信访代办“替民跑、解民愁、赢民心”的作用。

　　孪井滩生态移民示范区嘉尔嘎勒赛汉镇把帮办代办工作抓实、抓细，建立健全体制机制，重点在提升帮代办员业务能力上下功夫，加强帮代办员业务能力建设，强化培训交流，提升帮代办水平和工作质效；大力加强宣传力度，努力提高服务能力和服务水平，争取将各类矛盾化解在早、化解在小、化解在基层；开拓创新，继续探索帮办代办服务工作新思路新举措，努力实现政务服务“最多跑一次”。

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