中宏网内蒙古11月22日电 2022年以来，阿拉善左旗政务服务局致力于打造“服务高效、办事便捷、群众满意”的政务服务环境，不断优化驼乡经济社会发展软环境，让“小窗口”拓展“大服务”。

　　整合服务资源，落实“综合一窗”改革

　　按照“前台综合受理、中台专业支撑、后台分类审批、统一窗口出件”模式，全面推行“一窗式”改革，实现了前台后台、线上线下的有效结合。走进阿拉善政务服务中心，醒目的窗口设置、规范的导语标牌让办事企业群众一目了然：高频民生事项前往综合窗口即可一次性办结，实现群众期盼的“所有手续在阿拉善政务服务中心办完，不用到处跑”，切实提升了群众办事的便利度。

　　立足特色服务，为群众提供暖心服务

　　为更好地推动政务服务标准化规范化便利化建设，满足企业和群众办事需求，充分把“以人民为中心”的发展思想融入到政务服务工作的一点一滴、一环一节中，阿左旗政务服务局积极开展预约办、上门办、早晚弹性办、延时办、自助办、帮您叫车等特色便民服务，其中“预约办”服务涵盖盟旗32个部门95个高频事项，“上门办”服务涵盖5个部门11个事项，截至目前，已提供预约服务161人次，上门服务57人次，延时服务2459人次。

　　拓宽网办渠道，实现政务服务便捷化

　　着力提升政务服务智慧化水平，以落实疫情防控要求为契机，大力推行“线上预约”“网上申报”“不见面审批”等工作，进一步创新政务服务举措，拓展网上服务渠道，加快业务办理由“群众跑”向“网上跑”转变，使线上政务服务能力得到有力提升。为1570项政务服务事项开通了在线办理功能，确定专人负责，定期核查网上事项要素，持续优化办事流程，规范线上线下统一的服务标准和办事清单，将材料精简工作成果充分运用于业务办理过程中，网上办事的覆盖面不断扩大。目前，网上可办率达到100%，确保“应上尽上”，实现由“网上可办”向“网上好办”转变。

　　提高服务效率，促进政务服务一次办

　　为实现“一次告知、一张表单、一窗受理、一次办好”，从多个部门窗口“最多跑一次”到“一件事”“最多跑一次”，推出137项“一次办”主题服务套餐，在全盟率先推出“军人退役一件事”“公民婚育一件事”“扶残助困一件事”“灵活就业一件事”“企业准营（餐饮）一件事”“涉企不动产登记一件事”“员工录用一件事”7个“一次办”主题事项。精简申请材料1652份，精简率74.4%；减少审批环节518个，精简率57.8%；压缩办理时限288天，压缩率22.2％。减少跑动次数333次，压简率62%，截至10月底，共办理一次办事项7.1万件。

　　打造满意服务，积极落实“好差评”制度

　　为真正实现“服务好不好，群众说了算”的政务服务模式，及时处理群众遇到的堵点、难点、痛点问题，不断建立完善政务服务“好差评”工作机制，严格按照“一事一评”“一次一评”原则，畅通投诉反馈渠道，认真开展“不满意”“非常不满意”核实、回访及整改工作，以制度保障促进服务质量提升，以群众评价倒逼作风转变。截至目前，共收集“好差评”数据8.9万条，满意率达99.99%，并依托一体化政务服务平台“好差评”评价系统，为11个苏木镇、4个街道办、114个嘎查、33个社区开设账号305个，配置信息生成“好差评”评价二维码305个，实现基层政务服务“好差评”全覆盖。

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