中宏网内蒙古11月9日电 2022年前三个季度，阿左旗政务服务局以“一窗式”改革为引领，以“蒙速办·四办”为导向，以提升营商环境、回应民生关切为重点，构建以企业群众办事为主体的高效服务体系。截至9月底，阿拉善政务服务中心旗本级办件量52.53万件，帮办代办项目125个，提供“绿色通道”助老、助残、助孕等服务1.26万件。

　　事项服务“一窗受理”

　　按照“受审分离”和“前台综合受理、中台专业支撑、后台分类审批、统一窗口出件”模式全力推进“一窗式”改革。对接盟级职能部门、旗委政府，深度融合盟旗服务窗口，优化政务服务大厅布局，为企业群众提供“只进一扇门、办成一揽子事”的“一站式服务”。旗本级1560项事项已按“应进尽进”原则全部实现进厅办理，实现一体化平台“综窗受理系统”中32个部门1245项授权到位，综窗办件量7004件。

　　事项信息“一目了然”

　　为给办事群众提供更加舒适的服务环境，对政务服务中心进行升级改造，设立导服台、等候区、叫号系统等便民设施，设置电子显示屏滚动播放各类信息，方便办事群众“对号入座”，同时将政务服务中心一楼受理专区分企业全生命周期服务区、投资一站式服务区、民生事项服务区、公安服务区等，让企业群众一目了然。

　　事项上网“一网通办”

　　以政务外网为主线，持续推进一体化平台向苏木镇（街道）、嘎查村（社区）延伸，三级政务服务体系整体联动，全旗42个旗直部门、11个苏木镇、4个街道及147个嘎查（社区）共认领发布政务服务事项5342项，即办件比率80.18%，承诺时限压缩比率86.49%，最多跑一次事项比率99.94%，全程网办事项比率75.7%。扩大电子证照应用领域互通互认，归集电子证照71类，汇聚证照114090个，签章112875个，制作电子印章107个。

　　事项办理“一次办好”

　　为实现“一次告知、一张表单、一窗受理、一次办好”，从多个部门窗口“最多跑一次”到“一件事”“最多跑一次”，推出130项“一次办”主题服务套餐，精简申请材料1652份，精简率74.4%；减少审批环节518个，精简率57.8%；压缩办理时限288天，压缩率22.2％。减少跑动次数333次，压简率61.7%。截至第三季度，办理联办事项504件，办理单办事项5.5万余件。真正把贴心、省心的“一件事一次办”服务送到群众心坎上，传递政务服务的“速度”与“温度”。

　　事项便民“一号咨询”

　　充分发挥12345政务服务调度中心“连心桥”作用，以“转得更快、分得更准、办得更实”作为服务原则，及时准确解决协调群众反映的各项问题，针对疑难工单，定期开展联席座谈会，汇总日常工作中统计的疑难诉求，组织承办单位“面对面”进行沟通，协调解决处理办法，提升工单办理效率。截至9月，12345政务服务调度中心更新、录入知识库信息2448条，接到盟级转派工单9766件，占全盟工单55.52%，居全盟第一。已转派9430件，办结率98.76%。

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