中宏网内蒙古10月8日电 为构建上下联动、左右协同、齐抓共管的12345政务服务便民热线运行机制，提高工单办理响应率、解决率、办结率、满意率，孪井滩生态移民示范区针对近期“四率”下降的问题采取有效措施，找准问题症结、靶向施策，提升12345热线承办工作的效能。

　　高位推动，精准督办。示范区党工委、管委会高度重视，分管领导亲自督办热线工单“四率”情况，针对响应率、解决率、办结率、满意率偏低，影响示范区在全盟的排名的部门进行通报，并由有关部门按照相关规定进行督办问责。

　　以会代训，精准服务。行政审批和政务服务局作为牵头部门召开12345政务服务便民热线督办协调推进会，为各部门详细讲解12345工单运行操作流程，全方位解读今年以来各类工单转接办理情况，通报了便民热线各类数据情况，深刻解析了便民热线工作存在的不会接、不会答复等问题。切实提高了各部门的重视程度及业务能力，增强了服务意识，提升了群众的满意度。

　　加强监管，优化模式。行政审批和政务服务局加强对各部门日常监管工作，加大监管督办力度，从原来每月督办通报改为每周一通报、每月一总结，实行从接收到办结实时监管，通过完善便民热线数据知识库、查询政策、协同办理等方式，辅助各承办部门解决疑难问题，提高准确性和办结率；积极推行“接诉即办”“工单直转”等工作模式，切实加强12345平台与部门业务系统互联互通，实现信息实时全量共享，减少重办工单数量，缩短办理时限，提高“四率”；充分发挥承办中心、部门协同作用，及时查收转派工单，加强沟通协调，互相推进，合力解决群众诉求，有计划、有重点地进行工单回访诉求，倾听群众意见，接收群众监督，不断总结经验，剔除梗阻，确保12345便民热线承办工作提质增效。

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