中宏网内蒙古7月26日电 为进一步深化政务服务改革，提升政务服务效能，贯彻深化“放管服”改革部署要求，全面打造优质、高效、便捷的政务服务环境，阿拉善高新区行政审批和政务服务局从“抓制度、抓落实、抓培训、抓检查、抓评价”入手，以提升服务质量和工作效率为主线，助力国家级高新技术产业开发区创建。

　　抓制度，规范权力运行。把首问责任制、一次性告知制、末位警示制和限时办结制等30项机关建设规章制度作为基本制度落实到具体工作中，公开办事制度、办事程序、服务内容、服务标准、办事结果、监督电话。建立投诉处理和反馈机制，为服务对象反映情况提供方便，严格审批流程管理，最大限度地减少办事环节，提高工作效率。

　　抓落实，提高审批效率。聚焦企业和群众办事难、办事繁、办事慢等问题，进一步深化简政放权，大幅精简申报材料、压减审批环节、压缩办理时限，在一体化政务服务平台认领事项1032项，承诺压缩时限比率72.61%、全程网办比率69.44%。落实政务服务“综合一窗”受理，整合优化窗口功能布局，设置6类综合服务窗口，进一步方便广大企业和群众办事，提高政务服务效能。

　　抓培训，提升服务效能。制定周学习计划，利用上班前10分钟，组织工作人员学习相关政策法规和业务知识，做到对业务工作娴熟、精通，为办事群众提供高效的政务服务。积极开展规范文明用语、服务礼仪和业务技能等活动，进一步改善服务态度，提高服务意识，规范服务行为，成就高素质的服务队伍。

　　抓检查，严格工作纪律。每天不定期开展至少2次巡查，巡查各进驻单位（部门）在工作纪律、文明用语、服务态度、办事效率、办事结果等方面的执行情况。考核采取月考核与年终考核相结合，每月评选服务之星3名，执行末位警示制度，每月对成绩排名末位的3名窗口工作人员予以警示。及时总结提升服务质量的好经验、好做法，进行推广宣传。

　　抓评价，建立监督管理长效机制。把督查、抽查贯穿于推行“好差评”制度始终，在实体大厅中配备评价器38台，在办事大厅外设有意见箱1个，开通“领导坐班岗”，为群众解决疑难问题并对窗口工作人员的服务态度、服务质量、办事效率等进行现场监督，坚持“以改促进”，倒逼窗口工作人员转变作风，不断提高综合业务能力和服务水平。

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