中宏网内蒙古7月13日电 “时代是出卷人，我们是答卷人，群众是阅卷人”。阿拉善盟政务服务中心坚持以人民为中心，把群众赞成不赞成、方便不方便、高兴不高兴作为衡量政务服务工作成效的标准，真正让企业群众成为政务服务的监督人、裁判员、受益者。

　　延伸“旗区+基层服务站点”评价路径，拓宽覆盖面。以阿拉善盟政务服务中心为原点，将“好差评”延伸至旗区5个实体大厅、38个苏木镇（街道）基层服务站点、254个嘎查村（社区）便民服务站点，通过平板评价、二维码评价、意见箱、短信评价等多种方式，实现“好差评”评价系统全域无死角覆盖，政务服务延伸到哪里，“好差评”就跟进到哪里，真正实现“一事一评、一次一评、有事必评”。

　　强化“线上+线下”宣传推广，扩大影响力。在办事窗口设置“好差评”二维码台牌，使办事企业群众在服务结束后第一时间即可进行扫码评价，同时在实体大厅设置宣传站牌、导引台等加强宣传，主动引导企业群众对政务服务进行评价。

　　推行“整改+复核”闭环管理，增强实效性。按照“谁办理、谁负责”的原则，收到“差评”经核实后第一时间流转至责任窗口，中心督促其接诉即办，限时整改回访，并建立差评核实台账，针对误评和不实“差评”，建立“差评”申诉复核机制，通过差评核实、整改、回访、复核全流程闭环管理，确保差评整改到位，企业群众“急难愁盼”问题得到有效解决。

　　加大“季考+年考”考核力度，强化执行力。将所有政务服务事项均纳入“好差评”评价范围，将各级政务服务中心工作人员列为评价对象，实现政务服务事项、评价对象全覆盖。将“好差评”工作开展情况纳入政务服务中心季度考核和年度考核，以考核“指挥棒”推进服务水平提质增效。

　　坚持“分析+优化”结果导向，提升满意度。加强对评价数据的综合挖掘和跟踪分析，及时梳理政务服务“难点”“堵点”“痛点”，分析研判企业群众的诉求与期盼，找准优化政务服务的切入点和着力点，切实做到“想群众所想，急群众所急”，进一步提升企业群众办事满意度、便利度和获得感。

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