中宏网内蒙古6月17日电 2021年以来，阿拉善盟阿拉善左旗政务服务局始终秉持“服务有温度办事有速度”服务理念，以争做五星级“店小二”为工作目标，坚持为民服务导向，创新打造“管家式”政务服务新模式，提升政务服务标准化规范化便利化水平。

　　“一窗点菜”，后台“分类加工”

　　按照“受审分离”和“前台综合受理、中台专业支撑、后台分类审批、统一窗口出件”模式，立足实际，设置跨层级、深度融合盟旗政务服务综合窗口。重新规划改进政务服务大厅布局，设置企业全生命周期服务区、投资项目一站式服务区、“蒙速办”综合服务区和数字政务体验区，同时开展综窗人员业务培训，进一步提升窗口服务能力，打造升级“一窗受理”模式。如在企业全生命周期服务区，企业从开办到注销的“全生命周期”所有事项可一站式办理，真正实现企业群众“只进一扇门、办成一揽子事”。截至目前，已实现一体化平台“综窗受理系统”中32个部门1211项事项授权到位，综窗办件量3899件。

　　“精选套餐”，全程“帮办代办”

　　实施“蒙速办·帮您办”个性化帮办代办服务，设立“蒙速办·帮您办”专员服务联络机制，提供“前置指导+后期跟踪”全周期“延伸办”服务。一企一档，开设“绿色通道”，根据项目、企业服务需求，分环节、分阶段提供政策咨询、协调督促、帮办代办无偿服务，变“企业跑”为“政府跑”。积极推进工程建设项目审批系统改造升级，优化审批分类，提升服务效率。在大厅投资项目一站式服务区设立企业自助服务专席，满足企业个性化需求。截至目前，已受理帮办代办项目12个，涉及10个企事业单位37项审批事项，办结31个事项，全面助力企业早立项、早开工、早达效。

　　“贴心服务”，便民“无处不在”

　　针对残疾人、军人、孕妇、医护者等特殊群体提供优先取号、专人协助、加速办理服务。截至目前，已提供“绿色通道”服务885件。设置助老服务窗口，为前来办事的老年人提供全程领办服务。同时配置便民服务箱、轮椅、共享雨伞等便民物品，满足群众办事需求。截至目前，已提供助老服务709件。在政务服务大厅设置“局长值班岗”“找茬窗口”“办不成事”服务窗口，切实为企业和办事群众解决在办事过程中遇到的热点、难点、堵点问题。开展预约办、上门办、早晚弹性办、延时办、自助办、帮您叫车等特色便民服务，其中预约办服务涵盖盟旗32个部门95个高频事项，上门办服务涵盖5个部门11个事项。截至目前，已提供预约服务307人次，上门服务32人次，延时服务1709人次。为企业和群众提供免费邮寄、结婚证件照“免费拍”和免费打印复印服务。截至目前，提供免费邮寄服务411件，“免费拍”服务37件，免费打印复印服务27946件。

　　“随叫随到”，热线“有呼必应”

　　阿左旗12345政务服务调度中心作为旗委、政府为民服务的“连心桥”，始终以“接得更快、分得更准、办得更实”作为服务原则，推行“一号对外、多线联动、集中受理、分类处置、统一协调”工作机制。开设政务失信和线索举报专席，全力推进政府诚信建设，构建亲清政商关系。截至5月31日，阿左旗12345政务服务调度中心更新、录入知识库信息2418条，接到盟级转派工单7344件，占全盟工单56.70%，居全盟第一。已转派7013件，办结率99.36%。切实做到群众反映的问题“事事有人盯，件件有人办”，一大批涉及企业群众生活生产切身利益的工单得到了及时解决。

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