中宏网内蒙古4月2日电 为持续深化“放管服”改革和优化营商环境，阿拉善高新区政务服务大厅牢固树立主动服务意识，切实转变服务理念，围绕群众和企业“急难愁盼”问题，全面提升政务服务能力，倾力打造“五个零”服务模式，用“暖实力”提升人民群众满意度，用“真实力”全面做好“放管服”改革，用“强实力”营造优化营商环境氛围。

　　服务“零距离”。线上依托一体化在线政务服务平台和蒙速办APP，及时公开服务事项办事指南，通过扫二维码即可了解服务事项基本信息、办理流程、设定依据、办理条件、办理材料、收费标准和服务承诺等工作制度。线下真真切切做到热情接待群众，做到群众企业来有迎声、问有答声、走有送声、请字当头、微笑服务和耐心倾听，严格树立“人人是标杆”的良好形象。

　　服务“零推脱”。全面实现由“被动应对”到“主动服务”。严格落实出台限时办结、急事急办等制度，窗口工作人员严格按照规章制度受理业务，不拖延、不推诿。畅通“绿色通道”“延时服务”“网上预约”等便民通道，对于特殊群众，专人一对一陪伴服务，全程引导并直接受理，快速办结业务。

　　服务“零积压”。对受理的各项业务，以“加速度”开展审核、审批工作，力争在最短时间内办结，实现受理的业务“零积压”。以“蒙速办·四办”为总揽，构建政务服务新格局。设立“蒙速办·帮您办”服务窗口，25名业务骨干组成专兼职帮办代办队伍，先后为44家企业办理了项目备案、施工许可证等项目前期手续。“蒙速办·一次办”服务窗口按照高新区“136”件“一件事一次办”事项目录，为133家个体工商户办理了“我要开餐馆”“我要开超市”等“一件事”办理。不让群众多跑腿，实现指尖办事早知道，服务事项早知晓，拓宽服务的深度和广度。

　　服务“零差错”。紧贴实战需求，构建全链条、多维度的“闭环”练兵体系，不断增强窗口人员的业务能力和知识储备，开展政务服务品质提升培训班和为期30天的提升训练营，着力提升服务水平，落实窗口工作人员的审核责任，实行日常督查检查和末位通报制度，倒逼窗口工作人员全力提升政务服务规范化能力水平。

　　服务“零投诉”。推进政务服务标准化，制定完善26项管理制度，开通“吐槽找茬”窗口，面对面接受民众意见与诉求，拓宽听取民众反馈意见路径。从微笑服务入手，注重仪容仪表和作风养成，用一言一行体现政务服务人的亲和力，让“零投诉”成为工作准则和基本要求。

中宏网版权申明：凡注有“中宏网”或电头为“中宏网”的稿件，均为中宏网独家版权所有，未经许可不得转载或镜像；授权转载必须注明来源为“中宏网”，并保留“中宏网”的电头。