阿拉善盟12345政务服务便民热线2021年4月设立优化营商环境专席，截止到12月末，共接到企业、群众来电217条。“12345热线”作为全盟优化营商环境政企沟通的新渠道，充分运用了互联网、大数据、人工智能AI服务、微信公众号等多种信息化技术手段，不断完善政务服务功能，着力加强政企互动，努力发掘不同企业、不同人员关心关注的重点问题和现实需求。

　　从数据分析来看，优化营商环境专栏中反映群众办事效率类诉求150条，占比69.13％，如“投诉医保窗口未能一次性说明准备材料多跑路”“投诉窗口工作人员不叫号办理业务”等；反映部门推脱类诉求27条，占比12.44％，如“反映无法办理独生子女补贴”“反映家里老人买房被骗钱无人协助处理”等；反映企业开办效率类诉求14条，占比6.45％，如“反映危货运输增加项目造成损失”“高新区政务大厅不动产综合窗口办事效率差”等；反映乱收费、审批多头跑、公车私用等诉求26条，占比11.98％，如“投诉九泰龙乱收费”“建议阿左旗政务服务大厅设立专门打字复印和打印照片窗口”等。

　　优化营商环境专栏共办结212条，办结率97.70％，剩余5条工单已做回访继续办理；专栏诉求共涉及22个部门、5个旗区；回访满意率为92.17％，无须回访率为3.68％，不满意率为4.15％。

　　从典型案例来看“12345热线”更是做实、做细优化营商环境工作的重要一环。

　　典型案例一：诉求人反映在驰祥机动车检测中心检测车辆时，如果想早点检测完就得找“黄牛”办理，一次200块钱。诉求人希望相关部门核查“黄牛”乱收费的问题。

　　处理结果：阿拉善盟公安局交管支队成立以支队监管中心、市监局负责人为成员的明察暗访组，深入腾格里驰祥检测站开展检查工作。发现驰祥检测站存在不按规范进行外观检验的情形，经支队研究决定，对驰祥检测站作出相应处罚。

　　案例点评：群众就是执法部门的监督之眼，通过“12345热线”可以将群众举报和执法监督有效衔接起来，提升行政执法效率，为优化营商环境保驾护航。

　　典型案例二：诉求人咨询安全“三同时”设立评价报告应向什么部门报送。

　　处理结果：12345热线中心话务员当场告知：危险化学品、非煤矿山行业应向盟应急管理局申报，其它行业向所在旗（区）应急管理局申报。

　　案例点评：职能部门将优化营商环境等高频次诉求提前录入12345工单系统知识库中，话务员可据此当场解答部分问题，无须向职能部门派单。

　　典型案例三：诉求人投诉政务大厅四楼运管所办理营运证窗口工作人员没有一次性说明所需材料，让诉求人多跑路，对此很不满意。

　　处理结果：阿盟交通运输局与当事人详细了解情况后，一次性告知相关业务办理所需要材料，并主动帮助当事人协调办理。职能部门表示今后要加强对大厅工作人员的监督管理，进一步增强工作人员的服务意识。

　　案例点评：“举手一个电话，便可打开投诉之门”，通过12345热线，企业、群众可方便、轻松向行政部门提出诉求，同时也可提高职能部门为民服务意识，切实优化我盟营商环境。

　　通过数据分析和典型案例可以发现，“12345热线”作为我盟优化营商环境的沟通和解决渠道之一，已经开始发挥作用，而且与其他渠道相比，它有便民、高效、智能、全覆盖等诸多优点。在涉企诉求中，部分属于咨询类，“12345热线”知识库中汇集了大量的政策“知识点”，可随时为企业答疑解惑，而且大数据分析也是“12345热线”一项智能工具，运用大数据等新一代信息技术，可及时汇总分析企业反映的各类诉求，持续打通营商环境数据流，支撑各部门画好决策路线图。但我盟“12345热线”还属于起步阶段，还存在制度规范不全面、系统建设不优化、分级管理不完善、人员配置不充分等问题。

　　阿拉善盟12345政务服务便民热线保障中心将继续围绕助力优化营商环境这一目标，充分运用新一代信息技术，与相关部门加强沟通协作，与“帮您办、一次办、网上办、掌上办”等政务服务事项形成互补，提供更加便民利企的精准服务。