锡林郭勒盟针对“高效办成一件事”改革推进中存在的跨部门协同不足、服务触达牧区难度较大等突出问题，建立“问题发现—交办督办—整改销号—成效巩固”全链条闭环管理模式，以系统化举措推动改革任务见效。截至目前，国家、自治区部署的66项“一件事”全部落地运行，累计产生办件13.7万余件，办理时限、跑动次数、申请材料、办理环节较改革前分别压减70%、86%、52%和81%，企业群众办事便利度和满意度稳步提升。

　　一、以清单管理破题，构建“全周期督办闭环”，实现问题整改动态清零

　　围绕改革推进过程中事项底数、责任划分、整改落实等关键环节，建立“问题清单+交办清单+整改清单+销号清单”四单联动机制，对已上线运行的58个“一件事”开展全覆盖自查自纠。全盟累计排查问题223个，分类建立台账、逐项明确责任人与完成时限。对盟旗层面能够解决的67项问题即知即改、率先清零；对需上级层面协调解决的156项问题，逐条梳理论证、主动对接沟通。同步健全跨部门线上会商与线下专项攻坚机制，定期协调解决堵点难点问题。推行窗口业务骨干驻厅帮扶、绩效考核等管理模式，提升一线服务专业化水平。通过分级会商与协同联动，跨部门疑难问题实现动态有序化解，“集成办、跨域办、承诺办、免申办”落地能力持续增强。

　　二、以系统运维护航，构建“全流程技术闭环”，保障平台稳定高效运行

　　聚焦综窗系统对接不畅、办件推送延迟等实操问题，实行专人跟件运维模式，主动对接自治区主管部门和技术单位，协同排查解决系统运行卡顿、数据交换异常等问题。医保领域可用经办账号从初期3个扩容至全员全覆盖，社保领域经办账号从1个逐步开通至全体窗口工作人员。针对盟市业务交叉办理中账号频繁切换导致的系统卡顿，创新采用“双浏览器分账号独立登录”操作模式。在此基础上，常态化开展政务服务网平台巡检和事项动态核查，及时整改事项信息错漏、要素缺失等问题。今年以来，全盟综窗汇聚受理18万余件、办结17万余件，实际网办率达71.41%，较全区平均水平高出27.39个百分点。

　　三、以集成改革赋能，构建“全科式服务闭环”，推动窗口服务效能全面提升

　　打破部门壁垒和层级界限，推行“1+3”综窗服务模式，将原有“1+5”格局优化为“1个大综窗+公安、公积金、税务3个分领域综窗”。坚持“事项梳理、系统改造、人员培训、试点运行、全域推广、一体运行”六步融合推进法，盟市两级56个部门1966项事项全部纳入无差别受理范围，医保、社保业务率先实现一体化通办，52%综窗人员具备全科独立办理能力。截至目前，盟市两级综合窗口累计办件17.17万余件。同步构建“跨域通办+前置预审+就近可办”立体服务网络，131项“跨省通办”、460项“全区通办”事项稳定运行，今年以来累计产生办件291.72万件。

　　四、以本土特色聚力，构建“全覆盖触达闭环”，打通牧区便民“最后一公里”

　　立足牧区地广人稀、服务覆盖难的实际，围绕乳产业、牛羊肉产业、酒类产业以及设施农用地审批等高频领域，精准打造25项本地特色“一件事”，累计办理40万余件。以设施农用地审批为例，办理环节由9个压减至3个，办理时限由20个工作日压缩至4个工作日。重点推进宅基地审批、设施农业用地备案等事项改革，累计办理时限压缩60%、跑动次数减少84%、申请材料压减67%、办理环节优化61%。为拓宽牧区政策宣传和线上帮办渠道，进一步健全“1+13”盟旗联动直播机制，截至目前，盟本级及13个旗县市（区）政务服务中心均已开通政务服务直播，累计直播999场，盟旗联动直播1次，部门联动159次，累计观看人数达26.1万余人次，提供线上帮办代办1387次，解答各类业务咨询4.1万余次，发布“可视化”办事指南、政策解读等视频486个。