今年以来，正蓝旗聚焦企业和群众所需所盼，立足本地实际创新打造“上都易办”政务服务品牌，一面抓好线上直播“云服务”，一面优化线下窗口办事体验。通过流程再造、专人帮办、队伍提质等多项举措，不断提升政务服务水平，持续优化营商环境。

　　“各位网友下午好，今天我们来聊聊灵活就业人员如何快速办理参保……”每周五下午，该旗政务服务直播间准时开播。该旗政数局打破传统办事大厅空间限制，创新推出“上都易办”政务直播，组织各窗口单位每周开展政策解读与线上帮办服务，将高频事项的申报材料、操作步骤拆解成通俗易懂的“白话指南”，群众边看边问，工作人员边讲边答。今年以来，累计开展政务直播15场，在线观看2000余人次，实时解答群众咨询200余条。

　　为方便企业和群众办事，该旗减材料、压时限、简环节，将“一堆事”合并为“一件事”。该旗政务服务中心工作人员陈雪松说：“目前，我们已上线个人和企业全生命周期‘高效办成一件事’事项81项，今年以来集成办件量突破2600件。”

　　为推动政务服务资源下沉，该旗组建“上都易办”帮办代办团队，将服务触角延伸至基层。聚焦老弱病残等特殊群体，将社保、医保、民政等高频事项纳入“上门办”服务范围，每季度开展2次集中上门服务，累计服务群众30余人次。

　　为破解偏远牧区办事难题，该旗政务服务中心积极拓展“上都易办·视频办”模式，在桑根达来镇、哈毕日嘎镇便民服务中心部署远程视频设备。老年人等特殊群体通过视频连线就可享受该旗政务服务中心综合窗口提供的异地无差别服务。

　　为进一步提升服务水平，该旗政数局今年已累计组织综合窗口业务培训34场次。同时，成立政务服务中心服务窗口临时党支部，将18名在窗口开展服务的党员纳入组织管理，每季度评选“党员示范岗”，营造比学赶超的浓厚氛围。

　　从“能办”迈向“好办、易办”，从“多窗跑”走向“一窗通”，正蓝旗以“上都易办”品牌为引领，以更有速度、更具温度的政务服务，为全旗经济社会高质量发展保驾护航。（马晶晶 陶力古尔）