正蓝旗政务服务中心从企业和群众实际需求出发，以“高效办成一件事”和特色“一件事”为引领，以小切口推动政务服务理念转变、流程重塑、部门协同，便企惠民再提速，持续优化营商环境，全面提升综合窗口政务服务质效，推动政务服务标准化、规范化、便利化发展。

　　一、创新线上宣传载体，搭建三类政务直播服务阵地

　　中心持续探索“政务服务+直播”新模式，依托视频号线上直播平台，聚焦个人、法人全生命周期办事需求，围绕“高效办成一件事”及特色“一件事”两大核心内容常态化开展直播宣讲，全力打造三大功能载体：权威政策发布新平台、线上咨询导办新渠道、企业群众办事新窗口，直观通俗解读办事政策、实操流程，打通线上服务传导链路。今年以来，累计开播12期，线上累计观看4.8万人次，实时答疑群众咨询200余条。

　　二、布设两大线下专属专区，提供一对一全流程帮办代办

　　大厅划分“高效办成一件事”综合受理、线上办事体验两大专属线下专区，安排专人提供一对一全流程帮办代办。现已累计提供帮办代办服务200余件，办理“一件事”集成事项58件，办结率100%。同步通过减材料、缩时限、简环节三项措施优化办事流程，事项申报材料平均精简 50%，办理时限平均压缩2个工作日，有效减少群众线下跑动，持续降低办事成本，真正实现数据多跑路、群众少跑腿。

　　三、锚定一项核心工作，长效推进改革落地见实效

　　中心将推广落实“高效办成一件事”作为优化营商环境、提升政务服务效能核心抓手，建立常态化推进机制。持续扩大事项推广覆盖范围，分层开展窗口人员业务培训，全年组织综合窗口业务轮训8场次，全面提升52人帮办代办队伍专业能力；分阶段、分批次推动全部事项有序落地，层层压实工作责任，切实把便民利企服务做实做细。现已上线运行个人、企业全生命周期“高效办成一件事”77项。

　　四、坚守四项服务宗旨，依托数字政务提升服务温度

　　中心始终恪守“利企、便民、阳光、高效”四项服务宗旨，持续规范大厅日常管理、迭代创新多元便民服务举措。深度运用“互联网+政务服务”技术体系，逐条推动重点事项落地实施，依托线上线下一体化服务体系，今年上半年以来，“高效办成一件事”集成办件突破2000件，企业群众综合满意度达100%。实现群众满意度、企业便利度双重提升。