中宏网内蒙古9月8日电 面对突发的疫情，锡林浩特供电分公司第一时间启动营销疫情防控工作预案，集结骨干力量成立营销服务保障党员突击队，建立24小时沟通联络机制，全力以赴做好广大电力客户的供电服务保障工作。通过“内查外治、内外联动”方式分三组开展计量保障工作，对全市客户充值失败、表计故障的用电问题进行在线监测及现场处理，确保疫情防控期间客户的正常用电。

　　周密部署 重点工作有序开展

　　针对充值失败问题，安排内勤工作人员分析查找充值失败原因，主动对远程充值失败的客户进行系统数据下发，并积极协调外勤人员赴现场进行故障处理，通过更换、调试终端、表计，保证每日充值失败问题及时解决，当天全部清零；与此同时，客户经理依托网格化抢修服务机制，通过朋友圈、微信群等社交平台开展“线上服务”，迅速响应、精准衔接，畅通疫情防控期间供电网格服务渠道。疫情暴发初期，客户经理及时在全市347个小区、社区群发布供电服务信息、线上办理业务温馨提示，引导居民线上缴费、办理用电业务，做到疫情防控期间服务不间断；此外，抽调服务调度工作人员24小时在岗服务，及时处理95598供电服务热线、12345政务服务热线工单，并解答客户电话咨询的停电、电表故障等问题，调度各部门、班组开展抢修、供电服务工作，协助客户解决用电问题。目前，共计处理95598各类服务工单386张，12345政务服务工单4张，客户经理受理咨询问题233个，收到表扬工单10张。

       主动作为 全力畅通缴费渠道

　　进一步强化静态管控期间报修服务，保证民生用电不受影响。9月6日上午，服务调度人员接到客户诉求反映“风能所”变台下所带客户充值失败影响居民用电。经系统分析发现“风能所”变台下计量采控终端故障，参数下发失败导致70多户居民缴费受阻，为确保客户诉求得到快速解决，该公司分管营销经理立即带领党员突击队到现场进行终端更换调试，仅用30分钟排除故障，用户缴费成功，在回访过程中客户对该公司快捷贴心的服务连连道谢。截至目前，客户远程充值任务数13105笔、充值成功率达99.35%，现场处理表计故障共计85次、现场处理充值失败共计312次。

　　创新思路 做好供电服务保障

　　“张先生，我们非常理解疫情防控期间您无法出门又缴费失败的困难，请稍等片刻，我们的工作人员赵晓斌与您同在一个小区，他负责处理你们小区的表计故障。”9月5日，服务调度工作人员接到了来自亿嘉名仕小区张先生的电话并安排同在一个小区的工作人员处理故障。为了高效快速地解决用电难题，优化配置现场抢修资源，针对无法进入小区处理故障的情况，该公司积极转化思路，主动安排在封控小区居住的本单位工作人员作为临时计量保障负责人，联系安抚客户情绪，协助客户处理用电问题，通过远程视频的方式为客户线上技术指导，对于线上无法处理的问题积极安排人员到现场解决，保证隔离期间居民正常缴费不受影响。

　　当前，疫情防控仍处于关键期，锡林浩特供电分公司将众志成城、不懈奋战，为坚决打赢疫情防控攻坚战做好供电服务保障工作。（文/魏涛 海娜 图/伊力奇纳希 武炎 ）

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