中宏网内蒙古6月21日电 “电力部门的工作人员主动上门，及时为我们村民解决了用电问题，还为我们解释了好多用电方面的疑问，又耐心、又细致，我特别感谢他们。”多伦县温塘河村民们由衷地表达自己的感激之情。
自多伦供电分公司开展优化用电营商环境工作以来，内重员工综合素质提升，外重与客户搭建良好沟通桥梁，将老百姓的事记在心上，将自己的责任扛在肩上，将优化用电营商环境实打实的落在行动上。
为了全面提升服务人员的综合业务素质，公司强化内部培训机制，线上线下相结合，理论与实操相辅相成，从“看、听、笑、说、动以及专业形象”六个方面塑造电力服务精英团队。开创服务精品课堂，脱离按部就班的学习模式，以“你来讲，我来做”模拟服务场景，还原工作现场，生动的场景切换引人入境，对工作人员现场服务能力提升起到了很大帮助。2022年1-5月，多伦供电分公司累计受理客户诉求1060件，现场为客户服务近700余件。客户满意度从2021年98.83%提升至99.63%。
公司在外塑形象的同时，利用创新工作室搭建创新平台，将解决客户实际问题作为创新的切入点。公司结合多伦地域特点，农牧业项目及饮水、喷灌圈灌溉使用水泵数量逐年递增，传统的接触器、刀闸启动既费时又不安全，易造成故障及水资源浪费。针对这类情况，公司研发了磁力启停器，同时受对讲机的启发，在其基础上加装了远程遥控装置，有效解决了这一难题。目前该成果已在多伦县境内36处喷灌圈144台水泵上推广应用，效果明显，有效降低客户投资成本，缩短维护、抢修水管故障耗时，大大提高了工作效率，得到了客户的一致好评。
随着优化用电营商环境工作的不断深入，多伦供电分公司一如既往履职担当，想群众所想，急群众所急，用心将用电营商环境优在细微处。（丁璐颖）
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