中宏网内蒙古6月16日电 好的营商环境是水、阳光和空气，须臾不可缺少。锡林郭勒供电公司聚焦办电、用电、服务三个维度，在优化用电营商环境工作上全方位发力，着力打造具有草原特色的用电营商环境升级版。

　　聚焦办电“简快省”

　　西乌珠穆沁旗星辰铝塑门窗厂负责人王先生利用“蒙电e家”APP提交了用电申请后，当天下午，西乌珠穆沁营业站客户经理就上门完成了报装接电业务。二连浩特供电公司工作人员看到“工改系统”中谷丰粮油有限责任公司办理建设用地规划许可证，主动致电咨询是否有用电需求。政务信息的共享应用，超前服务和线上办电，助力重点项目跑出“加速度”。

刷脸办电让生活更便捷 禹晨昕 摄

　　近两年来，公司打通政企数据共享通道，办电渠道不断拓展，办电功能不断升级，客户通过手机APP身份认证或“刷脸”授权，即可实现“零证”办电。实施“双经理”服务模式，由客户经理帮助客户办理各项审批手续，由项目经理高效安排配套电网工程施工，客户只需通过上传关键证照、影视资料信息，工作人员通过可视化视频验收后即可送电，有效解决草原地区路途遥远、办电耗时长的问题。指尖上的办电服务让企业、电力用户办电就像“网购”一样便捷，轻松畅快的体验背后是锡林郭勒供电公司着力推动“掌上办”的有力举措。

智能体验营业厅 高玉江 摄

　　全面推行“三零、三省”服务，有效解决草原地区地广人稀、电力线路路径长、办电成本高等问题。2022年锡林郭勒供电公司共帮助全盟3794户电力客户节省办电成本1215.86万元。

　　聚焦供电“不间断”

　　供电可靠性是“获得电力”的重要指标，锡林郭勒供电公司紧扣“数字蒙电”战略布局，加大新技术应用，提升配网运营效率，不断提高供电质量和可靠性。

　　针对锡林郭勒地区供电范围广、供电半径长的特点，加大机器人巡视、无人机巡检等新技术应用，精准、快速识别设备隐患，提升运维水平。通过移动环网柜转带、合环热倒、带电作业等方式，实现配网各项检修、施工作业期间客户停电“零感知”。

加大电网新技术应用，图为移动变电站 张伟 摄

　　搭建供电服务统一指挥平台，推行配网实时监测，故障精准定位，抢修远程指挥，信息主动推送，进度精准发布，实现营配调“一张图”，目前锡林浩特市配网线路全部纳入D5000系统，实现智能一体化“配网调度+服务调度”管理新模式，全面形成以客户为中心的抢修服务闭环管理，保障供电服务无间隙。

应用D5000系统，实现智能一体化管理新模式 高玉江 摄

　　积极打造口岸供电20分钟抢修圈，引入信息化设备，抢修人员通过手机APP实现接单出工、抵达确认、现场勘查、工单回复等环节全过程在线处理。

　　聚焦服务“畅优实”

　　结合地区地域辽阔、人口分散的特点，锡林郭勒供电公司搭建“三定点三流动”服务渠道，“三定点”即城区智能体验营业厅、全能型乡镇供电所、中蒙跨境互贸电力服务网点，分类、分层满足中心区、旗县农牧区、国际口岸等不同地域客户用电需求；“三流动”设置网上营业厅、流动服务车、草原光明驿站移动网点，定期往返牧民聚居区，办理用电业务，解决用电难题。通过线上业务办理无死角、线下服务站点全覆盖，将便捷优质服务遍布千家万户、送进草原深处。

上门为客户讲解安全用电知识 王伟光 摄

　　以草原“七色花”供电服务品牌为依托，夯实服务前端，打造营配合一的“台区经理制”全能型服务网格，实现客户办电、用电全生命周期需求均在网格内解决。

　　大力开展蒙电服务“六进”系列活动，了解各类客户用电需求，制定差异化、个性化服务方案，为预约上门、帮办代办、绿色通道、能效分析、线路问诊等服务。多伦供电分公司走进善因社区，与社区居民零距离接触，为社区居民提供了安全用电知识讲解、用电常识咨询等多项服务；正蓝旗供电分公司结合蒙电服务“进企业”活动为25家传统奶食制品生产单位解决急需通电问题；二连浩特供电分公司“口岸之光”服务队开展安全用电伴“童”行活动，为200余名小学生讲解安全用电知识。用心行动、用爱播种，蒙电服务绽放在草原的每个角落，不断提升各民族群众获得感。

“民族团结一家亲我是蒙电人我帮你”主题活动 张天远 摄

　　一串串耀眼的数据，一项项实打实的便民、为民举措，是锡林郭勒供电公司持续优化营商环境的招招“实锤”，用电企业关注什么，电力客户期盼什么，用电营商环境就聚焦什么，锡林郭勒供电公司以一流的服务举措栽好营商环境这棵“梧桐树”筑巢引凤，全力谱写锡林郭勒地区经济高质量发展的壮美画卷。（蔡晓晨 包婉琪）

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