中宏网内蒙古1月14日电“您好，我是镶黄旗供电分公司营业厅工作人员，您办理的用电申请已完结，请问您对我们整体工作质量和人员服务态度还满意吗？您对我们的工作还有什么意见和建议？”近日，锡林郭勒盟镶黄旗供电分公司营业厅对电力客户进行了电话回访。

　　为进一步提升优质服务水平，大力营造优良的营商环境，及时准确了解客户对用电报装工作满意度，掌握服务承诺践行情况，镶黄旗供电分公司营业厅建立业扩回访制度，重点关注在办电过程中的服务质量、服务时限、服务态度及办电成本等工作，询问客户在装表接电过程中对供电企业的满意度，耐心倾听客户心底的声音，深入挖掘客户在用电报装方面的问题和新需求。通过记录、整理客户在用电报装方面的问题和用电需求，将其作为完善优质服务的第一手资料，及时查找服务过程中存在的问题及隐患，制定整改措施，持续加快办电速度、精简办电手续、压缩办电成本。

　　“你们的服务很周到，工作人员很热情，我们很快就用上电了……”回访中一位客户激动地对工作人员讲述着办电的过程。他说因为年纪大了行动不便，原以为办电很繁琐，没想到在手机操作几个步骤就有工作人员去现场勘察，并且很快就用上了电。

　　随着回访制度的建立与完善，为电力企业与客户搭建了良好沟通平台，为深入贯彻落实优化营商环境的政策措施，持续优化用电营商环境奠定了坚实基础。（赵静 王鑫）

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