中宏网内蒙古12月14日电 近年来，锡林郭勒盟把企业群众的办事需求作为政务服务的落脚点，通过改变传统属地划分办事管辖模式，推动全区政务服务“一体化、标准化、规范化、智能化”建设，有效增强了广大人民群众对改革的获得感、体验感。

　　信息化运用支撑，有效提升工作效率。锡林郭勒盟借助完善网上审批、覆盖全盟“排队取叫号评价”系统、咨询投诉、电子监察等4个系统功能，通过“互联网+叫号+受理+审批+管理+监督+服务”等全流程监管的信息化手段，突破固有的运行模式，提升一体化在线政务服务平台服务效能。持续优化流程，完善网办功能，强化电子监察，加强评价范围，锡盟政务服务事项的办理时限较“放管服”改革前总体压缩了84.74%，即办率达到69.72%，跑动次数压缩99.71%，覆盖评价事项率100%。

　　强化科学化监控，有效提升服务效率。群众通过一体化平台、工程建设项目审批管理系统申报事项后，审批人员即可收到系统提醒和短信提醒。在办理过程中，分别通过亮绿灯、蓝灯、黄灯和红灯来提醒正常办件、临期办件和超期办件，对超期办件，系统同步发送短信提醒。群众如有疑问或者投诉，通过自治区政务服务网锡林郭勒子门户提交后，相关部门工作人员即时收到系统和短信提醒，3个工作日内完成办结。锡林郭勒盟转办政务服务平台546条留言已办结543条，总办结率99%。

　　搭建可视平台，有效提升监管效率。通过电子监察系统盯办网上平台的审批事项、群众留言办理情况，建立“政务平台留言办理”微信群和各单位“留言信息回复联络人名单”，每天通过电话和微信群提醒催办。印发了《锡林郭勒盟2021年度“放管服”改革和政务服务绩效考评方案》，明确一体化平台办理事项未按时办结，或自治区政务服务网存在群众咨询、投诉事项超期未答复的扣分处理，定期印发《锡林郭勒盟政务服务集约化平台统一互动留言答复情况的通报》、通报了4起政务服务“好差评”典型案例，进一步提高锡林郭勒盟窗口服务单位的为民服务的意识、能力、水平和责任意识。

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