中宏网内蒙古12月8日电 在二连浩特市上下共克疫情的关键时刻，为保障疫情防控期间纳税人正常开展各项涉税业务，二连浩特市税务局在扎实开展疫情防控工作的同时，积极创新工作方法，通过“无接触”服务模式，推出“云办理、云送策、云答疑”三大线上“云服务”，做到疫情防控不松懈、优质服务不断线，切实将为民服务落到实处，为支持全市疫情防控和积极服务“六稳”“六保”贡献税务力量。

　　“税企平台+网格宣传”推广“指尖办税”

　　第一时间成立线上“云服务”团队，以“掌上办、网上办、一次办、帮您办”四办原则，依托电子税务局、蒙速办、微信、支付宝等“非接触式”办税缴费服务通道，积极开展税费业务“云办理”。通过税企交流、征纳沟通平台及前期推行的“社区网格”宣传推广模式，用图文解说、在线问答、办税事例解析等方式为纳税人宣传“内蒙古电子税务局”网上办理涉税事项，全市自10月14日疫情防控至今，通过电话、微信、钉钉等线上渠道累计为纳税人解答税费问题1130户次，“一对一”在线辅导628人。本月疫情防控期间通过引导纳税人“非接触式”线上办理涉税业务，累计为纳税人线上精准推送申报提醒、税收优惠、多缴退税等涉税提醒1700余户次，辅导受理纳税人通过电子税务局提交延期申报申请533户，让受到疫情影响的纳税人在疫情防控期间税费申报无后顾之忧。

　　“税管员+网格员”做好社保费“辅导员”

　　社保资金是广大缴费人的“养老钱”“救命钱”，事关老百姓切身利益，关系民生福祉和社会和谐稳定。疫情防控期间，税务局多措并举加强“云送策”服务，保证缴费人能足不出户完成社保费缴纳。一是强宣传，依托二连市八大社区131个网格员和55个税收网格宣传员，精准对接加入219个二连居民小区（片区）群，做好蒙速办、微信、支付宝等社保费“非接触式”办税缴费宣传，同时通过“活力二连”“二连税务”等公众号进一步扩大政策宣传覆盖面。二是重沟通，针对一些缴费人希望即时获取缴费凭证的诉求和缴费凭证需T+2个工作日才能取得的情况，经积极协调，目前社保和就业部门已实现电子缴费凭证互认，省去缴费人需要打印纸质缴费凭证才可办理享受社保费优惠政策的步骤；通过收集梳理缴费人提出的疑难问题，加强与人社、医保等部门联系清册，持续巩固“云服务”团队办税缴费服务质效。三是强责任，基层主管税务机关将社区、苏木梳理细化为219个居民小区（片区）和4个嘎查村，税管员网格化责任到人，明确要求、压实责任，第一时间受理缴费人咨询，做好引导辅导工作。四是精准推，联系协调市社保、医保部门，取得缴费人联系信息，通过清分筛选，经12366纳税服务短信平台，精准推送11211条缴费提醒服务短信，实现缴费提醒、缴费辅导精准推送。通过以上举措，10月14日至21日疫情防控期间，二连局线上缴费3154人。

　　“前台接线+协同团队”群力解“办税难题”

　　迅速制定、下发《国家税务总局二连浩特市税务局税费征管协同工作应急预案》，各办税厅值班电话接听人员在严格落实首问责任制的同时，协同“税费协同团队”通过线上互动平台协作做好“云答疑”，尽可能让纳税人、缴费人对税费政策“应知尽知”，对线上申报缴纳方式“应会尽会”，对线下涉税诉求“应办尽办”。全市疫情管控自14日至今，各分局“税费协同团队”累计为纳税人、缴费人解决协同税费问题628个，帮助办理需线下办理涉税业务240笔，同时各基层局制作并共享问题台账，确保税费业务准确高效处理，让纳税人、缴费人实实在在感受到“非接触式”办税服务的便捷高效。

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