中宏网内蒙古11月12日电 为全面推进政务服务标准化建设工作，锡林郭勒盟主动适应政务服务标准化建设新形势，不断丰富服务内容，提升服务意识，拓展服务项目，完善政务服务体系功能。

　　积极推进事项目录和办事指南标准化。对盟旗两级政务服务事项逐项进行标准化编制、发布、复用等工作，承接落实自治区下放的1364项行政权力事项，完成全盟政务服务事项认领和盟本级权责清单编制工作并对外公布，盟本级行政权力事项由6327项压减到5938项，取消下放522项。

　　大力推进网上政务服务平台标准化。印发《锡林郭勒盟全面推行“蒙速办·一网办、掌上办”工作实施方案》，事项情形化梳理达到41.61%，全程网办率达到81.99%，位列全区第一；减时间和即办件分别达到65.33%和38.7%。该盟先后被自治区确定为全区政务服务事项精细化梳理和垂建业务系统对接试点地区和“综合一窗受理”系统推广应用试点地区，完成了与自治区9个部门的15个业务系统对接联调，推送办件数据23万余条，解决了145个政务服务事项“二次录入”问题；综合一窗受理办件5万余件，位列全区第二，并在全区推广应用。“蒙速办”APP归集特色应用178项、位列全区第五，注册人数占比35.27%，位列全区第三。积极推进“减证办、免证办”，在全区率先制定《电子证照管理暂行办法》，生成证照汇聚数据41万条，位列全区第二。

　　加强线下政务服务标准化建设。大力推进各级政务服务大厅标准化建设，全盟累计投入2亿多元，锡林浩特地区大厅实施了智慧化升级改造和党群服务中心建设，形成了“互联网+党建+政务服务”新模式；9个旗县市新建（改扩建）了政务服务大厅，78个苏木乡镇（街道）设立了党群服务中心（便民服务中心），837个嘎查村设立了便民服务代办点，形成了“1+N”政务服务体系。设立企业开办专区，办理时间压缩到0.5个工作日，免费刻章，实现企业开办零成本。建立亲民导引服务，在锡林浩特地区政务服务大厅开设24小时自助政务服务区、咨询服务专窗，绿色通道等便民渠道，开展预约服务、代办帮办、征信查询、免费打印等便民服务，为企业和群众节省支出20余万元。

　　全力做好监督评价标准化。印发《锡林郭勒盟12345政务服务便民热线整合实施方案》，整合全盟39条热线号码，实现了群众诉求“一号响应”，全天候在线服务。目前，共受理工单33669件，办结31592件，办结率93.83%，回访率100%，群众满意率98.94%，让“12345，有事找政府”服务理念深入人心。印发《锡林郭勒盟政务服务好差评工作制度》，研发“排队取号评价”系统，通过评价器、二维码、短信等多渠道为办事企业和群众对服务评价提供便利条件。目前，“排队取号评价”系统已覆盖全盟67个政务服务大厅、810个服务窗口，产生评价数据20余万条，实现了政务服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖。

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