中宏网内蒙古10月27日电 为不断优化用电营商环境，确保客户“获得电力”更加便利，提升用户满意度，锡林郭勒电业局客户服务中心将优化营商环境作为重中之重，通过压缩办电时间、简化客户流程、全过程监督等服务举措，持续提升优质服务水平，全力推动“获得电力”水平再上新台阶。

　　持续压缩办电时限，办电更省时

　　2021年，内蒙古电力集团公司再次出台政策，最大限度压环节、减时间、降成本。享受“零投资”服务的居民客户全过程办电时间不超过5个工作日，非居民客户全过程办电时间不超过15个工作日。1-9月，锡林郭勒电业局居民客户全过程接电时间为3.75个工作日，“三零”非居民客户全过程接电时间为4.91个工作日。

　　进一步简化办电流程，办电更省心

　　坚决履行办电承诺，保证低压客户接电环节不超过2个，高压客户接电环节不超过4个。在蒙电e家APP和95598网站的基础上，增加了微信公众号和自治区政务服务局“蒙速办”APP线上报装渠道，供广大客户自己选择，使客户足不出户即可办理用电业务，截至目前，全盟线上办电报装率达95.27%。

　　进一步加强全过程管控，办电更安心

　　为及时准确了解客户对用电报装工作满意度，掌握服务承诺践行情况，建立业扩回访制度，重点关注在办电过程中的服务质量、服务时限、服务态度及办电成本等工作，询问客户在装表接电过程中对供电企业的满意度，耐心倾听客户心底的声音，深入挖掘客户在用电报装方面的问题和新需求。通过记录、整理客户在用电报装方面的问题和用电需求，将其作为完善优质服务的第一手资料，及时查找服务过程中存在的问题及隐患，制定整改措施，持续加快办电速度、精简办电手续、压缩办电成本。

　　锡林郭勒电业局客户服务中心在推动优化营商环境走深走实的过程中，始终坚持“以客户为中心”的服务理念，把满足人民追求美好生活的电力需要作为一切工作的出发点和落脚点，主动对标国内“获得电力”标杆城市，转变服务意识、提升服务效率，为企业提供多元化、个性化服务，让企业真切的感受到优渥的电力营商环境。

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