中宏网内蒙古7月19日电 锡林郭勒盟税务局打造传统服务与智慧创新“两条腿”走路，将深入开展“春风行动”作为“我为群众办实事”的生动实践，不断优化服务模式，推进办税缴费便利化改革。积极推进智慧办税新模式，以远程审批、线上辅导、无感服务为目标，为纳税人缴费人提供更为优质的办税体验，实现四季吹拂便民风。

　　心贴心交流，解决一层纸问题

　　聚焦线上沟通问计问需，搭起税企沟通“连心桥”为进一步畅通税企沟通渠道，让纳税人享受更加快捷贴心的办税服务，东乌旗税务局专门组建电话问需小组，对400多户纳税人进行了电子税务局问需调查，汇总意见并建立问题台账，划分责任部门整改落实，收集意见建议30余条，限时将整改结果逐一电话回复纳税人。畅通“耳边服务”，实行网上在线答疑，针对纳税人在办税过程中遇到的疑难问题用“云沟通”方式在线答疑，每日设置专人负责详细解答线上纳税人的税费业务咨询，及时推送网上办税清单和最新的税费优惠政策，架起了政策宣传辅导“桥梁”。

　　送服务上门，解决一厘米问题

　　走访当地山金阿尔哈达矿业有限公司等大型高新技术产业，精准辅导、高质量落实研发费用扣除政策，保障企业充分享受税收优惠，辅导企业享受减免税款490余万元，为企业排忧解难，极大地缓解了资金压力和生产经营困难。举办我为纳税人、缴费人办实事解难题座谈会，邀请了鼎盛会计师事务所、万顺财务有限公司等10家涉税专业服务机构代表参会，对纳税人缴费人关注的电子税务局使用问题、申报提醒服务、培训需求等涉税事项进行了探讨，对能当场解决的，现场答疑解惑，对不能立刻解决的，详细记录在册并落实跟踪反馈，在问计问需中不断优化便民办税服务。

　　急群众所急，解决一分钟问题

　　在办税服务厅设置现金收付专岗，特殊人群绿色通道，更好地满足了特殊人群、特殊事项办理的要求，让高龄及少数民族纳税人得到更加贴心的个性化服务。推进“蒙速办”，“一次办”，压减纳税缴费时间和纳税次数。实施财产和行为税合并申报，精简申报资料，减少申报次数，进一步简化办税流程和表证单书，提速发票业务办理效率，优化税后流程，推进部分税费“一次报”、纳税申报“一键办”、企业开办“一网通”、网上更正申报全覆盖。将“一揽子事”变成“一件事”，实行“一次告知、一套表单、一次受理、设置“一件事一次办”窗口，实行告知承诺、容缺受理，切实解决服务纳税人、缴费人“最后一公里”问题。（冯姝婧）

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