中宏网内蒙古9月29日电 为贯彻落实《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》（国发〔2022〕5号），推动政务服务“一网、一门、一次”改革，兴安盟印发了《兴安盟全面深化三级政务服务体系建设实施方案》，实现了“五化”，办事效率和服务质量不断提升。

　　领导高度重视，顶层设计规范化。各旗县市分管领导均主持召开了乡镇便民服务中心规范化试点建设协调推进会，就试点乡镇事项梳理、窗口设置、人员安排、制度建设等任务进行安排部署，多次深入实地进行检查指导，全面打造便民利企政务服务新模式。

　　规范服务场所，政务服务标准化。各旗县市政务服务中心、苏木乡镇便民服务中心、嘎查村便民服务站均设立综合窗口、帮办代办窗口、休息区、工作区等功能区，接入了相关网络，统一了名称标识，公示了政务服务事项。

　　完善体制机制，延时服务温暖化。各级政务服务场所均制定了首问负责、一次性告知、服务承诺、限时办结、容缺受理、代办帮办、好差评等制度，并在墙上进行张贴，编制了政务服务事项办事指南并进行公示。7月16日起开展延时服务，实现政务服务365天“不打烊”。

　　成立帮办队伍，群众办事便捷化。各旗县市均成立了由镇干部、网格员、公益性岗位、政府购买服务、村两委干部、志愿服务者组成7000余人的帮办代办队伍，并建立了帮办代办工作制度和工作台账，累计开展帮办代办服务8万余件。

　　开展业务培训，服务队伍专业化。通过“集中培训”“下沉指导”“跟岗学习”等方式，组织业务人员学习专业知识，熟练掌握专业技能，确保各项业务在中心可办、能办、易办、好办。

　　目前，各苏木乡镇已梳理可办事项497项，帮办代办事项52项。各嘎查村已梳理可办事项30项，帮办代办事项50项。从7月份起直接办件总数10万余件、帮办代办总数8万余件。下一步，兴安盟将持续推进政务服务事项向基层延伸，进一步提升办事群众便利度，实现“就近办”“家门口办”。（石伟）

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