“你好！这里是政务服务大厅供电报装服务窗口，请问您想咨询什么业务！”“你好，我想问一下。我是不是只要登录网上国网无需去营业厅就可以办理更名业务？”“是的女士，更名业务只需要登录网上国网APP页面，输入您的手机号先实名注册，然后点击进入更名业务开始办理，输入您的客户号，选择不变更(更名)业务。进入后，首先您需要解读一下《低压更名业务办理需知》，随后上传您的房产证照片，我们营业人员就会看到您的提交信息，第一时间和您联系，核对信息无误后为您办理电表更名业务，五个工作日内，您的缴费信息将自动变更为您的名字，真正的实现足不出户即可轻松办理业务。如您在操作时遇到问题，也可以拨打国家电网服务热线进行咨询。”政务服务大厅供电报装服务窗口的工作人员宋佳音耐心细致地答复。

　　国家电网在2021年开启电力营商环境，电力水平再上新台阶，为实现居民客户和低压小微企业办电零上门、零投资、零审批的“三零”服务，高压客户办电省时、省力、省钱的“三省”服务，国网兴安供电公司在乌兰浩特市政务服务大厅为客户开办了绿色窗口，一站式办理服务，让客户少跑腿，彻底改变用电报装“您报我批”单向服务模式，开展“先导式”办电服务，提升客户办电体验。对此国家电网公司贯通乌兰浩特市政府项目审批平台及时获取项目赋码信息，超前收集高压客户报装资料，制定供电方案，最终实现客户无感办电。

　　客户为根，服务为本，推广增效。网上国网APP建立了一个便捷、高效、透明的服务模式，引导客户全流程优质体验，实现客户全过程沟通，全面推广“办电e助手”，支持客户在线查询典型设计、工程造价及设计、施工等企业信息，实现服务需求“实时响应”、交流信息“有痕可溯”。国网客服中心目前已完成“办电e助手”功能升级和推广应用，深化“用电管家”服务，针对小微企业、电动汽车充电桩、分布式光伏、5G基站、临时用电提供政策咨询，金融服务并网接电，大数据分析，“一链式”套餐服务。

　　为确保‘党建+优质服务工程’实施落地，国网兴安供电公司不断升级窗口服务、拓展服务渠道、普及智能自助服务终端，支持客户自助办理缴费、办电、发票打印的业务，满足客户多元服务需求。（张佳美）