中宏网内蒙古4月24日电 兴安盟卫生健康委坚持以“为群众办事、让群众满意”为工作准则，强化措施，细化职责，用心、用情解决民生热点问题，巩固提升便民利民服务效能，不断提高群众满意度。

　　高度重视，专人负责。兴安盟卫生健康委高度重视12345便民服务热线工作，安排专人派驻盟市域社会治理中心，对群众提出的咨询、求助、批评、建议和投诉等诉求，及时在线接收转办，确保“件件有落实、事事有回音”。委领导实地到12345便民热线话务服务站（盟联通公司）和盟市域社会治理中心开展调研，积极解决相关问题。针对群众反映较多的疫情防控、核酸检测、疫苗接种等热点问题，组织盟疾控中心等相关业务人员对热线话务员进行培训指导。及时将收集的问题反馈给医疗机构，要求认真对照检查，限时整改到位，着力解决广大群众的操心事、烦心事，提升全盟卫生健康系统的公信力和好评度。

　　规范流程，加强沟通。坚持“群众利益无小事”的工作原则，对待每个转办事项，积极主动与来电人员联系沟通，认真悉心听取意见建议，做到及时承办回复整改。对一时难以解决的热线转办单，耐心做好解释工作，并实时跟进后续处理情况。通过直面群众诉求，点对点解决群众困难。不断完善日常工作机制，加强服务意识，全力构筑起和群众之间的“连心桥”。截至目前，共梳理部门法规94条、民生咨询类问题73个、行政执法类事项478项，确保知识库信息动态更新。

　　及时总结，整体提升。建立主动发现问题、解决问题的长效机制，坚持每月对办理的热线转办单进行分类汇总分析，对群众反映最多的热点、重点问题采取行之有效的措施加以解决整改，使热线投诉持续降低，响应率、解决率、满意率稳步提升。

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