中宏网内蒙古3月23日电 “您好，我是兴安盟税务局工作人员，我们了解到您前段时间在市局行政审批大厅办理了房产交易业务，请问您对业务办理过程还满意吗，对我们工作还有什么好的意见和建议？”

不动产登记办税工作是落实国务院深化“放管服”改革、打造一流营商环境、有效提升税收征管效能、优化纳税服务的重要环节。2022年3月以来，兴安盟税务局以解决纳税人办税“急难愁盼”问题为导向，以电话回访纳税人为切入点，对照系统中数据随机抽取各旗县市局办理过房产交易的纳税人进行电话回访，针对不动产交易大厅一窗办理执行情况、工作人员服务态度、业务熟练程度、业务办理时限、评估价高低、房产中介及黄牛等方面问题进行询问，对纳税人反馈的实际情况分类进行详细记录，对纳税人提出的相关政策问题给予解答。

“现在老百姓办点事太方便了，以前得跑好几个地方，现在一个地方一个窗口就全给办了，工作人员既专业又热情，上午去办的，下午就出证了。”接受电话回访的纳税人对税务部门的服务给予了肯定。对于电话回访中涉及纳税人提出的意见和建议，工作人员及时进行登记，采纳合理建议，提升服务质量。截至目前，共已电话回访47名纳税人，收集采纳纳税人合理建议1条，经纳税人反馈发现工作中存在问题2处，已要求涉及旗县局在两个工作日内进行整改。

一个电话，一种服务，一份温情。兴安盟税务局通过开展房地产交易电话回访工作，用实际行动把以人民为中心的发展思想落得更实，让人民群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续，在服务纳税人中彰显了浓浓的税务温情。下一步，兴安盟税务局将进一步细化、优化电话回访内容，认真归纳总结反馈上来的问题和建议，重视问题整改落实情况，让电话回访工作发挥实效。

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