中宏网内蒙古9月23日电 为倾力打造“政策最优、成本最低、服务最好、办事最快”的“四最”营商环境，为办事企业群众提供更加舒适、高效、便捷的办事体验，今年7月以来，乌兰浩特市政务服务局持续对全市政务服务大厅软硬环境进行了升级改造，升级后的政务服务中心增添了哪些特色亮点呢？让我们一起来看看吧！

　　“小细节”里做好服务“大文章”，服务环境全面优化

　　走进乌兰浩特市新的政务服务大厅，里面的环境让人备感温馨，硬件设施配套让人心情愉悦。据乌市政务服务局的负责人介绍，该市政务大厅升级改造后，将以“互联网+政务服务”为引领，植入更多的人性化、信息化管理元素，让数据信息“多跑路”、群众办事“少跑腿”，让办事群众享受“线上线下”一站式服务。

　　乌兰浩特市政务服务大厅升级改造后，设置了“市场准入综合窗口”8个、“公安综合窗口”6个、“其他类一窗受理综合窗口”10个、“企业开办综合窗口”2个、“工程建设领域审批专区综合窗口”3个、“蒙速办·一次办”窗口10个、“蒙速办·帮您办”窗口1个。共有窗口服务人员77名。

　　新的服务大厅除了完善大厅的建设，还为市民提供更加人性化的服务，配备了轮椅、担架、婴儿床、便民药箱、一次性纸杯、矿泉水等，在导询台及各窗口放置便签、笔、胶水等物品。大厅还设置了“自助打印服务区”和“政务公开查询区”，方便服务各类人群。

　　“一窗综合受理”，让群众少跑路

　　升级改造后的政务服务大厅，设置了网上综合一窗受理窗口10个，启用了“综合一窗受理”系统,全面推进无差别“一窗受理”改革。覆盖26个部门的480个事项，实现了从“一事一流程”到“多事一流程”的转变,由“一事跑多窗”到“一窗办多事”的转变。申请人只需取一次号、提交一套材料即可办理多项审批业务，极大地减少了跑动次数、提高了办事效率。

　　“综合一窗受理”就是按照“一个窗口办成一件事”的标准，打破部门单位间的界限,整合各服务窗口，构建起的“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的审批服务新模式。通过“综合一窗受理”,能够有效解决服务窗口忙闲不均、事项标准不明、群众办事无从下手等制约行政审批提速增效的突出问题,让企业群众充分感受到“一站式”“一窗式”审批服务带来的高效与便捷。

　　“蒙速办”进驻大厅，“四办”业务领跑惠民便民“加速度”

　　蒙速办APP是内蒙古自治区人民政府倾力打造的全区统一政务服务一站式移动办公平台，该市积极落实相关工作，聚焦群众办事的各种问题，积极转变服务方式，以政务服务“一网办、掌上办、一次办、帮您办”为抓手，认真组织开展“我为群众办实事”实践活动，线上线下两端发力，线上重点推动“一网办、掌上办”，解决网上办事存在的标准不统一、系统不连通、数据不共享、业务难协同的问题；线下着力开展“一次办、帮您办”，通过优化流程，整合环节，组建队伍，推进“减时间、减材料、减跑动”，提升审批效率。

　　工作开展以来，该市“四办”工作取得了明显成效。“蒙速办·一网办”方面。全力推进全区一体化在线政务服务平台事项认领、清单填报、精细化梳理。截至目前，“政务平台”认领、填报、并发布依申请类行政权力事项933项，公共服务事项551项，并同步与全区一体化在线政务服务平台线上“综窗系统”的有序对接，1399项网上“综窗系统”事项实现网上受理、网上办结。

　　“蒙速办、掌上办”方面，大力开展“蒙速办”APP的推广应用，截至目前，该市“蒙速办”APP实名注册共93331人，全盟“蒙速办”APP共计173项特色应用及全市27个部门1523个政务服务事项掌上查询和应用。“蒙速办·一次办”方面，在市政务服务大厅设立了10个“蒙速办·一次办”窗口，实行“一次告知、一次受理、一次联办、一次办成、一窗发证”，为企业和群众提供套餐式、主题式集成服务，逐步实现从部门审批一个事项向服务企业群众“一件事”转变，全力打造“蒙速办·一次办”品牌，现“一次办”事项共计108项，累计办件11059，不断优化营商环境，助力全市经济高质量发展，帮您办服务范围是代办帮办项目包括人民政府确定的重点投资建设项目、招商引资的重大项目和科技创新类、国家鼓励类等投资建设项目等，在市政务服务大厅设立了“蒙速办·帮您办”窗口，配备专职4人、兼职18人的“帮您办”队伍，37项建设工程项目实现帮办。截至目前，共帮办项目25个，召开会商会审会议3次。

　　新增两个“专区”，加快项目落地

　　市政务服务局以精简审批流程压缩审批时限为抓手，跑出便民利企红城新速度。一是按标准、按功能、按效率整合优化审批窗口，提高审批效率。在“企业开办服务专区”实行一窗受理，“登记注册、发票申领、公章刻制、社保登记、公积金登记”五个环节已全面实现“一窗受理、集成服务”，“工程建设项目领域审批专区”包含了相关工程审批部门，并将供水报装、供电报装、供气报装、供暖报装业务同步进驻专区，为工程建设项目审批压缩提供了保障。二是优化不动产登记工作，现阶段不动产一般登记业务办结时限由法定的7个工作日，压缩至受理24小时可取证（除特殊不可抗拒原因外），首次登记、开发企业大宗业务、批量业务分别压缩到10个工作日内办结。

　　增设“好差评”平板评价器，畅通群众评价渠道

　　升级改造后，政务服务局更新了“好差评”评价器，安装“好差评”评价系统，并与自治区一体化在线平台对接。群众和企业通过政务服务“好差评”评价器对服务进行相应评价，此举措加强了社会监督，对着力提升窗口服务水平，优化政务服务具有重要意义。

　　特色服务暖人心

　　新时代的政务人，不仅要拥有奉献精神，更要让服务的理念向现代化推进，让服务的内涵向人文化延伸。近年来，乌市政务服务局开展实施了多项特色服务，比如推行“上门、延时、预约”三服务、引进邮政快递业务、开设“老弱病残孕”和“军人优先”特殊群众绿色通道办事窗口、设立了“办不成事反映”窗口、设置“代办帮办服务站”，组建代办帮办队伍等，进一步提升精细化服务水平，让服务更贴心，让城市更有温度。

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