“由于人在老家，去不了现场，所需的材料不齐，本以为办不了，没想到人社部门办事效率这么高，通过容缺受理就给办了，真是太方便了，必须点赞。”近日，来自甘肃的务工人员刘佳在电话中表达了心中的高兴。

　　就在今年1月，刘佳在乌兰察布市一公司务工，由于工程尚未完工结算，又临近春节，李佳提前返乡回家过年。除夕当天，身处甘肃老家的刘佳拨打了乌兰察布市人社局电话，希望通过线上办理结算手续。随即，乌兰察布市人社局工作人员将情况转至乌兰察布市劳动人事争议仲裁院，并第一时间派人与刘佳取得联系。但由于当事人在外地，无法前来务工地办理，加之正逢除夕特殊节点，工作人员马上启动了容缺办理机制，刘佳通过电话陈述了基本情况，工作人员根据当事人的陈述先行处理，申请书等材料通过电子邮件等方式补齐。同时，工作人员及时与该单位取得联系，得到对方确认后，经过双方沟通，当日刘佳就拿到了务工费。

　　“从拨通人社部门电话，到全额收到劳动报酬，前后不到两小时，而且是除夕当天拿到了工资，真是帮了我们大忙，让全家度过了一个安心年。”刘佳激动地说。

　　据了解，乌兰察布市人力资源和社会保障局为提升群众满意度，践行“以人民为中心”服务理念，积极回应群众关切，把为民服务解难题落到实处，逐步改变传统窗口受案模式，实行“容缺受理”机制，做到“手续未齐，立案先行，群众少跑腿”，切实提升群众办事的幸福感、获得感。

　　“服务群众就是服务民生，人社服务永远在路上。”乌兰察布市人力资源和社会保障局党组书记、局长云雪艳说，乌兰察布市人社部门将多出真招实招，持续推进精细服务，不断提升服务效能，让人社惠民政策更快直达群众，用“百分努力”换来群众“十分满意”，为营造更优营商环境贡献力量。（记者 梅刚）