凉城县城市公共服务中心园林站工作人员正在清理枯树

　　“鸿茅镇灰土卜子村有三棵枯树，可能会对附近居民的出行安全造成影响，希望有关部门尽快解决。”近日，凉城县12345政务服务便民热线接到市民来电后，第一时间将情况反映至凉城县城市公共服务中心园林站。

　　凉城县城市公共服务中心园林站接到12345转派工单后，立即前往鸿茅镇灰土卜子村对枯树现场进行实地勘察。“我中心结合现场勘查到的情况，迅速制定了枯树清理方案对三棵枯树进行了处理，给人们出行提供方便。”站长段月清说。

　　一件小事暖人心，百件小事聚民意。在接到群众反映凉城县农艺路广播局南平房经常停水的情况后，凉城县12345热线工作站第一时间协同凉城县住建局核实了解情况并安排更换了自来水水管，居民家中供水恢复正常。12345热线回访后，市民表示事件已得到解决，非常满意。

　　凉城县12345热线工作站工作人员梁文辉表示：“12345政务服务便民热线是政府联系群众的重要渠道，是群众诉求表达、反馈社会管理盲点的重要方式。在接下来的工作中我们将继续本着接到即办原则，不断加强部门协同协作，提高工单办理效率，规范办理流程，提升服务水平，持续为全县人民‘排忧解难’。”（实习生 刘佳欣 通讯员 张玲慧）