“窗口服务质量的好坏直接影响到政府部门在老百姓心目中的形象，抓营商环境、抓服务群众工作必须下狠劲、出实招，以刀刃向内的自我革命精神全面抓整改、抓提升。”市政务服务局在近日召开的全市“窗口服务提升”专项行动动员会上向驻厅首席代表和窗口工作人员发出了“动员令”。

　　为解决窗口单位工作人员服务“冷硬横”问题，持续巩固“亮晒比”创先争优行动成果，市政务服务局将2023年确定为“窗口服务提升年”，从3月初开始在全市政务服务系统、政务服务中心开展以“强化窗口服务意识提升为民服务水平”为主题的“窗口服务提升”专项行动，行动将持续至11月，并长期深化落实。

　　记者了解到，专项行动期间，我市各级政务服务中心将组织窗口工作人员通过周学习、月讨论、季总结的形式熟练掌握业务知识，开展窗口人员“业务技能大比拼”“知识竞赛”系列“大比武”活动和观摩交流，提升窗口人员业务能力。针对少数工作人员落实工作“推拖绕”、对待群众“冷硬横”问题，通过窗口工作人员违规案例警示教育、常态化监督检查通报的形式做到警钟长鸣，并开展亮身份、亮服务标准、亮岗位承诺，比作风、比服务、比业绩，工作人员互评、领导点评、群众评议“三亮三比三评”活动，提升窗口人员的纪律意识和服务温度，持续优化政务服务环境。（记者 云娜）

原标题：市政务服务局开展“窗口服务提升”专项行动